Министерство труда и социального развития Ульяновской области

 

Версия для слабовидящих

 

Выберите район



Министерство здравоохранения, семьи и социального благополучия Ульяновской области
Социальная защита населения

Главная
Деятельность
Законодательство
Независимая оценка качества оказания услуг
Кадровая политика
Реализация 83-ФЗ
Реализация Указов Президента РФ
Реализация 210-ФЗ
Меры социальной поддержки населения
Охрана прав несовершеннолетних
Обращения граждан
Контакты
Ссылки

Поиск по сайту:

Главная » Обращения граждан » Анализ работы с обращениями граждан
  • Отчет о результатах работы с обращениями граждан за I полугодие 2016 года
  • Отчет о результатах работы с обращениями граждан за I квартал 2016 года
  • Отчет о результатах работы с обращениями граждан за период с 01 июня 2015 года по 31 декабря 2015 года
  • Отчет о результатах работы с обращениями граждан за период с 01 июня 2015 года по 30 сентября 2015 года
  • Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за 9 месяцев 2014 года, в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан
  • Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за 1 полугодие 2014 года, в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан
  • Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за 1 квартал 2014 года, в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан

    Анализ

    работы со служебной корреспонденцией

    В течение I квартала 2014 года документооборот в Министерстве составил 9832ед., что на 803ед. больше, чем за аналогичный период прошлого года.

    Наименование

    Весь

    2011г

    Весь

    I кв. 2011г

    Весь

    I кв. 2012г

    Весь

    I кв. 2013г

    Весь

    I кв. 2014г

    входящая

    служебная корреспонденция

    8924

    1408

    893

    1710

    1469

    письменные заявления, обращения граждан

    7143

    1525

    2256

    1051

    798

    исходящая корреспонденция

    16280

    3493

    2308

    2761

    4089

    приказов и распоряжений Министерства по основной деятельности

    1330

    260

    305

    369

    1179

    зарегистрировано в Министерстве

    внутренних документов

    1252

    234

    2942

    2925

    2211

    телефонограммы, факсограммы

    914

    194

    200

    213

    86

    ИТОГО

    35843

    7114

    9775

    9029

    9832

    Анализ работы с обращениями граждан за I квартал 2014 года.

    В течение I квартала 2014 года в Министерстве рассмотрено 798 обращений граждан.

    По источнику поступления обращения распределились:

    Всего поступило обращений из организаций:

    251

    Администрация Президента Российской Федерации (Управление по работе с обращениями граждан и организаций)

    188

    Аппарат ГФИ по Ульяновской области

    1

    Аппарат общественной приёмной

    2

    Аппарат Правительства РФ

    7

    Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации

    34

    Законодательное собрание Ульяновской области

    10

    Минздрав России

    1

    Правительство Российской Федерации

    2

    Прокуратура Ульяновской области

    3

    Уполномоченный по правам ребенка в Ульяновской области

    2

    Следственный комитет РФ по Ульяновской области

    1

    Жители Ульяновской области

    258


    Категории населения, от которых поступили обращения:

    Пенсионеры 262 обращения
    Многодетные семьи 174
    Инвалиды 105
    Инвалиды и участники ВОВ 34


    По результату рассмотрения:

    Решено положительно 520
    Даны разъяснения в соответствии с законодательством 125
    Направлено по компетенции в другие ведомства 23
    Взято на контроль 130
    Отказано в удовлетворении просьбы 0


    Основные вопросы, указанные в письменных обращениях граждан:

    Характер обращений

    %

    Всего

    Жилище

    26,6%

    88

    Государственные жилищные сертификаты

    6

    Обеспечение жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов

    12

    Постановка на учёт и восстановление в очереди на получение жилья

    5

    Оплата жилищно-коммунальных услуг. Тарифы и льготы по оплате коммунальных услуг и электроэнергии, Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ)

    1

    Предоставление субсидий на жильё

    0

    Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма

    64

    Здравоохранение.

     

    28

    Протезно-ортопедическая обувь

    8%

    1

    Санаторно-курортное лечение, его стоимость, выделение льготных путевок

    27

    Социальное обеспечение и социальное страхование

     

    48

    Выплата пособия на погребение

     

    1

    Материальная помощь пенсионерам и малообеспеченным слоям населения

    1

    Просьбы об оказании финансовой помощи

    90

    Социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения (ЧАЭС, Семипалатинский полигон, НПО «Маяк» и т.п.)

    1

    Социальное обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ, участников боевых действий, инвалидов Вооруженных сил, блокадников

    26

    Социальное обеспечение и льготы участников боевых действий

    3

    Социальная защита ветеранов военной службы, гос.службы, труда

    1

    Социальная защита детей военного времени

    0

    Социальная защита жертв политических репрессий

    2

    Социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения

    15

    Набор социальных услуг

    2

    Определение в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, в психоневрологические интернаты

    1

    Выплаты по уходу за инвалидами

    0

    Жалобы на работу учреждений соцзащиты

    5

    Совершенствование законодательства в области соцзащиты

    18

    Труд и занятость населения

    5,2%

    18

    Безработица. Биржи труда. Трудоустройство. Общественные работы и т.д.

    18

    Прием граждан по личным вопросам

    За I квартал 2014 года руководством Министерства здравоохранения и социального развития Ульяновской области принято 10 человек.

    Структурное подразделение

    весь

    2011

    весь

    I кв. 2011

    Весь

    I кв. 2012

    Вессь

    I кв. 2013

    Весь

    I кв. 2014

    Рассмотрено во время личного приема руководителем Министерства здравоохранения и социального развития Ульяновской области

    82

    7

    17

    13

    25


    По результатам рассмотрения обращений граждан на личном приёме:

    № п.п. Результат рассмотрения I квартал 2014 года
    1. Решено положительно 10чел.
    2. Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством 10чел.
    3. Отказано из-за необоснованности обращения 0 чел.

    Проведение справочно-информационных линий:

    Сотрудниками Министерства проводятся оперативные справочно-информационные лини и «горячие линии»:

    Количество

    I кв. 2011г

    I кв. 2012г

    I кв. 2012г

    I кв. 2014г

    СИЛ и ГЛ

    11

    21

    33

    35

    звонков

    196

    401

    410

    500

  • Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за 9 месяцев 2013 года, в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан

    Анализ

    работы со служебной корреспонденцией

    В течение 9-ти месяцев 2013 года документооборот в Министерстве составил 32103 ед., что на 6886 ед. меньше, чем за аналогичный период прошлого (далее - АППГ) 2012 года (25217 ед.).

    Наименование

    Весь

    2009г

    Весь

    2010г

    Весь

    2011г

    9 мес.

    2011г

    9 мес.

    2012г

    9 мес.

    2013г

    входящая

    служебная корреспонденция

    5619

    7052

    8924

    8627

    2983

    5752

    зарегистрированные обращения граждан

    2729

    5594

    7143

    5371

    5854

    5948

    исходящая корреспонденция

    10927

    13046

    16280

    13118

    6785

    9154

    приказов и распоряжений Министерства по основной деятельности

    923

    3332

    1330

    1012

    897

    1428

    зарегистрировано в Министерстве

    внутренних документов

    534

    515

    1252

    610

    8148

    9219

    телефонограммы, факсограммы

    852

    902

    914

    678

    550

    602

    ИТОГО

    21584

    30441

    35843

    29416

    25217

    32103

    Документы распределились следующим образом:

    - поступило поставленных на контроль поручений Губернатора и Правительства Ульяновской области Министру труда и социального развития Ульяновской области (без обращений граждан) – 2556;

    - отправлено отчётных документов об исполнении поставленных на контроль поручений Губернатора и Правительства Ульяновской области Министру труда и социального развития Ульяновской области – 2060;

    - поступило из Министерства труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ – 337;

    - отправлено в Министерство труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ – 392;

    Анализ работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2013 года.

    В течение 9 месяцев 2013 года в Министерстве рассмотрено 5948 обращения граждан, что на 94 ед. больше, чем за АППГ (5854).

    По источнику поступления обращения распределились:

    № п.п.

    Наименование источника

    весь

    2009г

    весь

    2010г

    весь

    2011г

    9 мес.

    2011г

    9 мес.

    2012г

    9 мес.

    2013г

    1

    Администрация Президента РФ (Управление по работе с обращениями граждан и орг-ий)

    21

    698

    559

    423

    346

    27

    2

    Аппарат ГФИ по Ульяновской области

    2

    -

    2

    -

    3

    Аппарат общественной палаты РФ

    5

    -

    1

    -

    4

    Аппарат полномочного представителя Президента РФ в ПФО

    15

    4

    19

    4

    5

    Аппарат Правительства РФ

    19

    5

    -

    -

    6

    Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации

    3

    -

    8

    -

    7

    Верховный суд Российской Федерации

    1

    -

    -

    -

    8

    Генеральная Прокуратура РФ

    1

    -

    -

    -

    9

    Главный федеральный инспектор по Ульяновской области

    2

    -

    -

    -

    10

    Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации

    19

    78

    45

    46

    60

    8

    11

    Законодательное Собрание

    Ульяновской области

    109

    138

    28

    25

    150

    67

    12

    Министерство труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и

    социального развития) РФ

    4

    19

    23

    19

    37

    25

    13

    Министерство здравоохранения

    Ульяновской области

    19

    26

    7

    39

    4

    71

    14

    Министерство образования

    Ульяновской области

    1

    -

    1

    2

    15

    Минобороны России

    2

    -

    3

    -

    16

    Минрегион России

    2

    -

    4

    -

    17

    Минфин России

    1

    -

    -

    -

    18

    Минюст России

    2

    -

    1

    1

    19

    МЧС России

    1

    -

    -

    -

    20

    Минздрав России

    -

    3

    -

    21

    Общественная палата РФ

    1

    -

    2

    -

    23

    Отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Правительства РФ

    2

    -

    -

    -

    24

    Органы Пенсионного фонда РФ

    10

    5

    77

    18

    25

    Правительство Российской Федерации

    119

    53

    115

    -

    26

    Приемные Президента РФ

    9

    4

    10

    -

    27

    Фонд социального страхования

    7

    3

    2

    7

    28

    Органы прокуратуры Ульяновской области

    21

    46

    22

    72

    82

    65

    29

    Органы и общественные приёмные ВПП «Единая Россия»

    44

    269

    14

    245

    71

    39

    30

    Администрация города Ульяновска

    1

    -

    15

    10

    31

    Ульяновская Городская Дума

    15

    38

    17

    320

    32

    18

    32

    Уполномоченный по правам человека в РФ

    1

    -

    2

    -

    33

    Уполномоченный по правам человека/ребёнка в Ульяновской области

    8

    2/-

    15/19

    8/5

    34

    Иные ведомства, учреждения и организации

    498

    35

    26

    35

    Жители Ульяновской области

    847

    2482

    4784

    1600

    2848

    912

    36

    Губернатор Ульяновской области

    1328

    1485

    1419

    2005

    1890

    4708


    Основные вопросы, указанные в письменных обращениях граждан:

    Характер обращений

    Всего

    Опека и попечительство

    21

    Жилище

    Реализация программы «Доступное жильё»

    2

    Обеспечение жильём ветеранов, инвалидов, семей, имеющих детей-инвалидов

    74

    Выделение жилья молодым семьям, специалистам

    13

    Постановка на учёт и восстановление в очереди на получение жилья

    34

    Государственные жилищные сертификаты

    39

    Предоставление субсидий на жильё

    13

    Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма

    261

    Оплата жилищно-коммунальных услуг, тарифы на электроэнергию. Субсидии на оплату ЖКУ. Коммунально-бытовое хозяйство. Газификация, водоснабжение, канализация

    248

    Вопросы лиц, имеющих право первоочередного получения жилплощади

    30

    Проблемы жилья в сельской местности

    8

    Ненадлежащее содержание общего имущества

    31

    О выселении из жилища

    5

    Переселение из ветхого жилья

    25

    Эксплуатация и ремонт квартир

    132

    Иные вопросы

    175

    Здравоохранение

    Обеспечение населения изделиями медицинского назначения. Фармацевтика. Аптеки. Вопросы лекарственного обеспечения.

    63

    Санаторно-курортное лечение, его стоимость, выделение льготных путёвок.

    156

    Иные вопросы

    157

    Семья

    Выплаты пособий и компенсаций детям. Пособия на ребёнка

    71

    Охрана семьи, материнства, отцовства и детства

    8

    Многодетные семьи. Малоимущие семьи. Неполные семьи. Молодые семьи. Охрана семьи, материнства, отцовства и детства.

    65

    Поддержка матерей-одиночек

    16

    Получение и использование материнского капитала

    49

    Исчисление пособий гражданам, имеющих детей

    85

    Социальное обеспечение

    Выплата пособия на погребение

    6

    Материальная помощь пенсионерам и малообеспеченным слоям населения

    486

    Просьбы о финансовой помощи

    680

    Назначение и пересмотр размеров пенсий

    76

    Вопросы награждения и присвоения званий («Ветеран труда», «Участник трудового фронта»). Присвоение почётных званий.

    35

    Социальное обеспечение и льготы инвалидов и участников ВОВ, инвалидов ВС, блокадников

    62

    Социальное обеспечение и льготы участников боевых действий

    42

    Социальная защита ветеранов военной службы, гос. службы, труда

    21

    Социальная защита детей военного времени

    16

    Социальная защита жертв политических репрессий

    9

    Социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения

    40

    Социальная защита детей-сирот

    24

    Обеспечение ТСР, протезно-ортопедическая помощь

    222

    Создание условий для обеспечения активной жизни людей с ограниченными физическими возможностями. Реализация государственной программы «Доступная среда»

    29

    Набор социальных услуг

    35

    Определение в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, в психоневрологические интернаты.

    45

    Компенсационные выплаты за утраченное имущество

    16

    Жалобы на работу учреждений соцзащиты

    39

    Совершенствование законодательства в области соцзащиты

    16

    Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством Ульяновской области

    42

    Вопросы Пенсионного фонда РФ и негосударственных ПФ

    2

    Труд и занятость населения. Безработица. Биржи труда. Организация общественных работ, организация оплата и нормирование труда. Начисление и индексация заработной платы

    241

    Благодарности, пожелания, поздравления

    13

    Некорректные, неопределённые, не имеющие смыслового содержания

    1

    Другие вопросы соцзащиты и соцобеспечения

    1969

    Итого

    5948

    Рейтинг обращений:

    Наименование районов Ульяновской области

    Численность населения

    Количество письменных обращений

    Рейтинг

    9 мес.

    2013

    на 10 тыс.

    населения

    Радищевский

    15 100

    136

    10000

    95,8

    1

    Ульяновский

    20 300

    202

    10000

    55,2

    2

    Чердаклинский

    158 800

    208

    10000

    50,2

    3

    Сенгилеевский

    27 100

    114

    10000

    48,9

    4

    Кузоватовский

    27 500

    107

    10000

    48,0

    5

    Ленинский, Засвияжский, Заволжский, Железнодорожный

    43 900

    3001

    10000

    47,1

    6

    Сурский

    19 700

    89

    10000

    46,1

    7

    г.Димитровград и Мелекесский

    18 700

    640

    10000

    40,3

    8

    Новомалыклинский

    41 400

    60

    10000

    39,2

    9

    Старомайнский

    22 400

    70

    10000

    38,7

    10

    Новоспасский

    636 700

    83

    10000

    37,1

    11

    Вешкаймский

    33 500

    68

    10000

    34,5

    12

    Новоульяновск

    25 800

    63

    10000

    31,0

    13

    Майнский

    18 100

    72

    10000

    27,9

    14

    Инзенский

    14 700

    91

    10000

    27,2

    15

    г. Барыш и Барышский

    23 300

    106

    10000

    24,1

    16

    Карсунский

    22 300

    58

    10000

    23,1

    17

    Николаевский

    14 200

    54

    10000

    19,9

    18

    Старокулаткинский

    15 300

    28

    10000

    19,0

    19

    Базарносызганский

    36 600

    18

    10000

    17,8

    20

    Цильнинский

    25 100

    48

    10000

    17,5

    21

    Тереньгульский

    19 300

    29

    10000

    15,5

    22

    Павловский

    10 100

    22

    10000

    14,6

    23

    Другие регионы

    581

    Всего

    1289900

    5948

         

    По виду обращений:

    Жалоба

    118

    Заявление

    5819

    Предложение

    11

    Категории населения, от которых поступили обращения:

    Пенсионеры

    3405 обращения

    Рабочие

    390

    Служащие

    90

    Предприниматели

    9

    Безработные

    208

    Студенты и учащиеся

    50

    Тип автора не указан

    1796

    По результату рассмотрения:

    решено положительно

    4700

    даны разъяснения в соответствии с законодательством

    432

    направлено по компетенции в другие ведомства

    152

    взято на контроль

    330

    отказано в удовлетворении просьбы

    334

    Прием граждан по личным вопросам

    За 9 месяцев 2013 года руководством и специалистами Министерства труда и социального развития Ульяновской области приняты человек.

    № п.п

    Структурное подразделение

    весь

    2010

    весь

    2011

    9 мес.

    2011

    9 мес.

    2012

    9 мес.

    2013

    1

    Рассмотрено во время личного приема заместителями Министра и Директором департамента социальной поддержки населения

    112

    82

    66

    75

    465

    2

    Департамент по семейной и демографической политике

    212

    51

    44

    54

    -

    3

    Департамент методологии и организации социальных выплат и жилищных субсидий

    416

    501

    383

    234

    258

    Департамент социальной поддержки населения

    4

    Отдел социальной поддержки ветеранов и инвалидов

    904

    1115

    978

    227

    135

    5

    Отдел организации и развития социального обслуживания

    19

    8

    4

    13

    20

    6

    Отдел реализации социальных гарантий

    1178

    1419

    992

    1391

    423

    7

    Служба по обеспечению техническими средствами реабилитации и санаторно-курортного обеспечения

    2966

    5929

    3585

    2588

    3776

    8

    Отдел правового обеспечения

    14

    97

    82

    63

    94

    ИТОГО:

    7688

    11061

    7439

    4645

    5171

    Проведение справочно-информационных линий

    Сотрудниками Министерства еженедельно проводятся оперативные справочно-информационные линии и «горячие линии»:

    Количество

    2008

    2009

    2010

    2011

    9 мес. 2012г.

    9 мес. 2013г.

    СИЛ и ГЛ

    53

    55

    51

    51

    45

    98

    звонков

    843

    1056

    1234

    1301

    750

    1274


  • Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за I квартал 2013 года , в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан

    Работа с обращениями граждан

    Анализ работы со служебной корреспонденцией

    В течение I квартала 2013 года документооборот в Министерстве составил 9029 ед., что на 746 ед. (8,3%) меньше, чем за аналогичный период прошлого (далее - АППГ) 2012 года (9775 ед.). Уменьшение количества произошло из-за изменения системы регистрации.

    Наименование

    I кв. 2011г

    I кв. 2012г

    1 кв. 2013

    входящая

    служебная корреспонденция

    1408

    893

    1710

    письменные заявления, обращения граждан

    1525

    2256

    1051

    исходящая корреспонденция

    3493

    2308

    2761

    приказов и распоряжений Министерства по основной деятельности

    260

    305

    369

    зарегистрировано в Министерстве

    внутренних документов

    234

    2942

    2925

    телефонограммы, факсограммы

    194

    200

    213

    ИТОГО

    7114

    9775

    9029

    Документы распределились следующим образом:

    - поступило поставленных на контроль поручений Губернатора и Правительства Ульяновской области Министру труда и социального развития Ульяновской области – 718;

    - отправлено отчётных документов об исполнении поставленных на контроль поручений Губернатора и Правительства Ульяновской области Министру труда и социального развития Ульяновской области – 839;

    - поступило из Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации – 38;

    - отправлено в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации – 126;

    Анализ работы с обращениями граждан за I квартал 2013 года.

    В течение I квартала 2013 года в Министерстве рассмотрено 1051 обращение граждан.

    По источнику поступления обращения распределились:

    № п.п.

    Наименование источника

    I кв.

    2011г

    I кв.

    2012

    I кв.

    2013

    Отклонен

    от АППГ (+;–)

    1

    Администрация Президента РФ

    156

    101

    128

    +27

    2

    Администрация Президента РФ (Управление по работе с обращениями граждан и орг-ций)

    5

    +5

    3

    Аппарат ГФИ по Ульяновской области

    -

    4

    Аппарат Государственной Думы Федерального Собрания РФ

    1

    +1

    5

    Аппарат общественной палаты РФ

    -

    6

    Аппарат полномочного представителя Президента РФ в ПФО

    3

    2

    1

    –1

    7

    Аппарат Правительства РФ

    4

    -

    8

    Аппарат Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации

    1

    +1

    9

    Верховный суд Российской Федерации

    -

    10

    Генеральная Прокуратура РФ

    -

    11

    Главный федеральный инспектор по Ульяновской области

    -

    12

    Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации

    13

    12

    9

    –3

    13

    Законодательное Собрание

    Ульяновской области

    97

    58

    13

    –45

    14

    Министерство здравоохранения и

    социального развития РФ

    7

    17

    3

    +14

    15

    Министерство здравоохранения

    Ульяновской области

    23

    -

    -

    16

    Министерство образования

    Ульяновской области

    17

    Минобороны России

    1

    +1

    18

    Минрегион России

    2

    -

    -

    19

    Минфин России

    -

    20

    Минюст России

    1

    +1

    21

    МЧС России

    -

    22

    Мэрия

    6

    +6

    23

    Общественная палата

    Российской Федерации

    -

    24

    Отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Правительства РФ

    25

    Пенсионный фонд Российской Федерации

    2

    39

    8

    -31

    26

    Правительство Российской Федерации

    23

    30

    12

    -18

    27

    Правительство Ульяновской области

    2

    -

    28

    Приемная Президента РФ в

    Ульяновской области

    2

    1

    +1

    29

    Приёмная Президента РФ по приёму граждан

    1

    -

    30

    Прокуратура Ульяновской области

    56

    27

    20

    –7

    31

    Региональная общественная

    приёмная В.В. Путина

    189

    31

    38

    +7

    32

    Ульяновская Городская Дума

    15

    17

    9

    -8

    33

    Уполномоченный по правам человека в Российской Федерации

    34

    Уполномоченный по правам человека/ребёнка в Ульяновской области

    2/-

    -/3

    1/2

    +1//-1

    35

    Жители Ульяновской области

    322

    1340

    381

    -959

    36

    Губернатор Ульяновской области

    608

    577

    410

    –167

    Категории населения, от которых поступили обращения:

    Пенсионеры

    250 обращений

    Рабочие, служащие и члены их семей

    295

    Многодетные семьи

    310

    Инвалиды

    99

    Инвалиды и участники ВОВ

    97

    По виду обращений:

    Жалоба

    47

    Заявление

    1002

    Предложение

    2

    По результату рассмотрения:

    решено положительно

    753

    даны разъяснения в соответствии с законодательством

    88

    направлено по компетенции в другие ведомства

    100

    взято на контроль

    110

    отказано в удовлетворении просьбы

    0

    Основные вопросы, указанные в письменных обращениях граждан:

    Характер обращений

    %

    Всего

    Жилище

    Обеспечение жильём ветеранов, инвалидов, семей, имеющих детей-инвалидов

    19,5%

    13

    Постановка на учёт и восстановление в очереди на получение жилья

    9

    Государственные жилищные сертификаты

    15

    Предоставление субсидий на жильё

    38

    Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма

    71

    Оплата жилищно-коммунальных услуг, тарифы на электроэнергию. Субсидии на оплату ЖКУ. Коммунально-бытовое хозяйство. Газификация, водоснабжение, канализация

    59

    Здравоохранение

    Протезно-ортопедическая обувь.

    6,5%

    25

    Санаторно-курортное лечение, его стоимость, выделение льготных путёвок.

    43

    Семья

    Выплаты пособий и компенсаций детям. Пособия на ребёнка

    7%

    37

    Многодетные семьи. Малоимущие семьи. Неполные семьи. Молодые семьи. Охрана семьи, материнства, отцовства и детства.

    30

    Получение и использование материнского капитала

    2

    Исчисление пособий гражданам, имеющих детей

    5

    Социальное обеспечение

    Выплата пособия на погребение

    54%

    2

    Материальная помощь пенсионерам и малообеспеченным слоям населения

    56

    Просьбы о финансовой помощи

    229

    Назначение и пересмотр размеров пенсий

    24

    Вопросы награждения и присвоения званий («Ветеран труда», «Участник трудового фронта»). Присвоение почётных званий.

    11

    Социальное обеспечение и льготы инвалидов и участников ВОВ, инвалидов ВС, блокадников

    5

    Социальное обеспечение и льготы участников боевых действий

    4

    Социальная защита ветеранов военной службы, гос. службы, труда

    5

    Социальная защита детей военного времени

    2

    Социальная защита жертв политических репрессий

    3

    Социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения

    10

    Набор социальных услуг

    178

    Определение в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, в психоневрологические интернаты.

    11

    Выплаты по уходу за инвалидами

    9

    Жалобы на работу учреждений соцзащиты

    8

    Совершенствование законодательства в области соцзащиты

    10

    Труд и занятость населения. Безработица. Биржи труда. Организация общественных работ

    13%

    137

    Итого

    1051

    Прием граждан по личным вопросам

    За I квартал 2013 года руководством и специалистами Министерства труда и социального развития Ульяновской области принято человека.

    № п.п

    Структурное подразделение

    весь

    2008

    весь

    2009

    весь

    2010

    весь

    2011

    I кв.

    2011

    I кв.

    2012

    I кв.

    2013

    Отклонен

    1

    Рассмотрено во время личного приема Министром труда и социального развития Ульяновской области, заместителями Министра и Директором департамента социальной поддержки населения

    69

    114

    112

    82

    7

    17

    13

    -4

    По результатам рассмотрения обращений граждан на личном приёме:

    № п.п.

    Результат рассмотрения

    I квартал

    2013 года

    1.

    Решено положительно

    10 чел.

    2.

    Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

    3 чел.

    3.

    Отказано из-за необоснованности обращения

    -

    ИТОГО:

    Проведение справочно-информационных линий

    Сотрудниками Министерства еженедельно по средам проводятся оперативные справочно-информационные линии и «горячие линии»:

    Количество

    2008

    2009

    2010

    2011

    I кв.

    2011г.

    I кв.

    2012г.

    I кв.

    2013г.

    Отклонение

    СИЛ и ГЛ

    53

    55

    51

    51

    11

    21

    33

    +12

    звонков

    843

    1056

    1234

    1301

    196

    401

    410

    +9

    В обращениях граждан в течение I квартала 2013 года фактов коррупции со стороны государственных служащих, руководителей и работников государственных учреждений не выявлено.

     

  • Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за 2012 год, в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан

     

    Анализ

    работы со служебной корреспонденцией

    В течение 2012 года документооборот в Министерстве составил 39408ед., что на 3565 ед. (9%) больше, чем за аналогичный период прошлого (далее - АППГ) 2011 года .

    Наименование

    Весь

    2008г

    Весь

    2009г

    Весь

    2010г

    Весь

    2011г

    Весь

    2012г

    входящая

    служебная корреспонденция

    5530

    5619

    7052

    8924

    9629

    зарегистрированные обращения граждан

    3100

    2729

    5594

    7143

    7181

    исходящая корреспонденция

    10509

    10927

    13046

    16280

    20493

    приказов и распоряжений Министерства по основной деятельности

    737

    923

    3332

    1330

    1331

    зарегистрировано в Министерстве

    внутренних документов

    454

    534

    515

    1252

    Перешло в БД ИСХ.

    телефонограммы, факсограммы

    683

    852

    902

    914

    774

    ИТОГО

    21013

    21584

    30441

    35843

    39408

    Документы распределились следующим образом:

    - поступило поставленных на контроль поручений Губернатора и Правительства Ульяновской области Министру труда и социального развития Ульяновской области

    (без обращений граждан) – 2487;

    - отправлено отчётных документов об исполнении поставленных на контроль поручений Губернатора и Правительства Ульяновской области Министру труда и социального развития Ульяновской области -2744;

    - поступило из Министерства труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ – 116;

    - отправлено в Министерство труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ – 315;

    Анализ работы с обращениями граждан за 2012 год

    В течение 2012 года в Министерстве рассмотрено 7181 обращение граждан, что на 38 ед. больше, чем в 2011 г.

    По источнику поступления обращения распределились:

    № п.п.

    Наименование источника

    весь

    2008г

    весь

    2009г

    весь

    2010г

    весь

    2011г

    весь

    2012г

    Отклонен

    от АППГ (+;–)

    1

    Администрация Президента РФ (Управление по работе с обращениями граждан и орг-ций)

    -

    21

    698

    559

    469

    -90

    2

    Аппарат ГФИ по Ульяновской области

         

    2

    -

    -2

    3

    Аппарат общественной палаты РФ

         

    5

    1

    -4

    4

    Аппарат полномочного представителя Президента РФ в ПФО

         

    15

    26

    +11

    5

    Аппарат Правительства РФ

         

    19

    -

    -19

    6

    Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации

         

    3

    3

    -

    7

    Верховный суд Российской Федерации

         

    1

    -

    -1

    8

    Генеральная Прокуратура РФ

         

    1

    -

    -1

    9

    Главный федеральный инспектор по Ульяновской области

         

    2

    -

    -2

    10

    Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации

    7

    19

    78

    45

    70

    +25

    11

    Законодательное Собрание

    Ульяновской области

    159

    109

    138

    28

    167

    +139

    12

    Министерство труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и

    социального развития) РФ

    7

    4

    19

    23

    28

    +5

    13

    Министерство здравоохранения

    Ульяновской области

    32

    19

    26

    7

    6

    -1

    14

    Министерство образования

    Ульяновской области

         

    1

    1

    -

    15

    Минобороны России

         

    2

    4

    +2

    16

    Минрегион России

         

    2

    4

    +2

    17

    Минфин России

         

    1

    -

    -1

    18

    Минюст России

         

    2

    1

    -1

    19

    МЧС России

         

    1

    -

    -1

    20

    Минздрав России

         

    -

    30

    +30

    21

    Общественная палата РФ

         

    1

    2

    +1

    22

    Отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Правительства РФ

         

    2

    -

    -2

    23

    Органы Пенсионного фонда РФ

         

    10

    82

    +72

    24

    Правительство Российской Федерации

         

    119

    143

    +24

    25

    Приемные Президента РФ

         

    9

    11

    +2

    26

    Фонд социального страхования

         

    7

    5

    -2

    27

    Органы прокуратуры Ульяновской области

    21

    21

    46

    22

    111

    +89

    28

    Органы и общественные приёмные ВПП «Единая Россия»

    -

    44

    269

    14

    76

    +62

    29

    Администрация города Ульяновска

         

    1

    19

    +18

    30

    Ульяновская Городская Дума

    6

    15

    38

    17

    40

    +23

    31

    Уполномоченный по правам человека в РФ

         

    1

    19

    +18

    32

    Уполномоченный по правам ребёнка в Ульяновской области

         

    8

    20

    +12

    33

    Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Ульяновской области

         

    -

    11

    +11

    34

    Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций

         

    -

    12

    +12

    35

    Жители Ульяновской области

    1006

    847

    2482

    4784

    3132

    -1652

    36

    Губернатор Ульяновской области

    1671

    1328

    1485

    1419

    2688

    +1269

    Рейтинг обращений:

    Наименование районов Ульяновской области

    Численность населения

    Количество письменных обращений

    Рейтинг

    весь

    2012

     

    на 10 тыс.

    населения

    Новоульяновск

    20 300

    64

    10000

    31,5

    1

    Павловский

    15 100

    49

    10000

    32,5

    2

    г.Димитровград и Мелекесский

    158 800

    575

    10000

    36,2

    3

    г. Барыш и Барышский

    43 900

    171

    10000

    39,0

    4

    Николаевский

    27 100

    114

    10000

    42,1

    5

    Цильнинский

    27 500

    120

    10000

    43,6

    6

    Вешкаймский

    19 700

    96

    10000

    48,7

    7

    Тереньгульский

    18 700

    95

    10000

    50,8

    8

    Чердаклинский

    41 400

    219

    10000

    52,9

    9

    Инзенский

    33 500

    188

    10000

    56,1

    10

    Ленинский, Засвияжский, Заволжский, Железнодорожный

    636 700

    3688

    10000

    57,8

    11

    Новоспасский

    22 400

    139

    10000

    62,1

    12

    Майнский

    25 800

    163

    10000

    63,2

    13

    Старомайнский

    18 100

    115

    10000

    63,5

    14

    Старокулаткинский

    14 700

    95

    10000

    64,6

    15

    Сенгилеевский

    23 300

    153

    10000

    65,7

    16

    Кузоватовский

    22 300

    149

    10000

    66,8

    17

    Новомалыклинский

    15 300

    107

    10000

    69,9

    18

    Радищевский

    14 200

    102

    10000

    71,8

    19

    Ульяновский

    36 600

    286

    10000

    78,1

    20

    Карсунский

    25 100

    216

    10000

    86,1

    21

    Сурский

    19 300

    169

    10000

    87,6

    22

    Базарносызганский

    10 100

    116

    10000

    114,9

    23

    Всего

    1289900

    7181

         

    По виду обращений:

    Жалоба

    91

    Заявление

    7075

    Предложение

    15

    Категории населения, от которых поступили обращения:

    Пенсионеры

    4358

    60%

    Рабочие

    560

    8%

    Служащие

    348

    5%

    Работники предприятий сельского хозяйства

    467

    7%

    Безработные

    1025

    14%

    Студенты и учащиеся

    325

    5%

    Предприниматели

    98

    1%

    По результату рассмотрения:

    решено положительно

    2452

    даны разъяснения в соответствии с законодательством

    4104

    направлено по компетенции в другие ведомства

    213

    взято на контроль

    412

    отказано в удовлетворении просьбы

    -

    Прием граждан по личным вопросам

    За 2012 года руководством и специалистами Министерства труда и социального развития Ульяновской области приняты 8836 человек.

    № п.п

    Структурное подразделение

    2008

    2009

    2010

    2011

     

    2012

     

    1

    Рассмотрено во время личного приема Министром труда и социального развития Ульяновской области, заместителями Министра и Директором департамента социальной поддержки населения

    69

    114

    112

    82

     

    105

     

    2

    Департамент по семейной и демографической политике и здоровому образу жизни

    632

    226

    212

    51

     

    66

     

    3

    Департамент методологии и организации социальных выплат и жилищных субсидий

    260

    257

    416

    501

     

    305

     

    Департамент социальной поддержки населения

    4

    Отдел социальной поддержки ветеранов и инвалидов

    2420

    1412

    904

    1115

     

    407

     

    5

    Отдел организации и развития социального обслуживания

    175

    27

    19

    8

     

    19

     

    6

    Отдел реализации социальных гарантий

    -

    -

    1178

    1419

     

    1853

     

    7

    Служба по обеспечению техническими средствами реабилитации

    -

    -

    2966

    5929

     

    5006

     

    8

    Служба по обеспечению санаторно-курортным лечением

    -

    -

    1867

    1859

     

    993

     

    9

    Отдел правового обеспечения

    -

    -

    14

    97

     

    82

     
     

    ИТОГО:

    3556

    2036

    7688

    11061

     

    8836

     

    По результатам рассмотрения обращений граждан на личном приёме:

    № п.п.

    Результат рассмотрения

    2012 года

    1.

    Решено положительно

    2494

    2.

    Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

    6342

    3.

    Отказано из-за необоснованности обращения

    -

     

    ИТОГО:

    8836человек

    Проведение справочно-информационных линий

    Сотрудниками Министерства еженедельно проводятся оперативные справочно-информационные линии и «горячие линии»:

    Количество

    2007

    2008

    2009

    2010

    2011

    2012г.

    СИЛ и ГЛ

    52

    53

    55

    51

    51

    58

    звонков

    818

    843

    1056

    1234

    1301

    835

    В обращениях граждан в течение 2012 года фактов коррупции со стороны государственных служащих, руководителей и работников государственных учреждений не выявлено.

     

     

  • Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за 9 месяцев 2012 года, в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан

    Анализ работы со служебной корреспонденцией

    В течение 9-ти месяцев 2012 года документооборот в Министерстве составил 25217 ед., что на 4199 ед. (16%) меньше, чем за аналогичный период прошлого (далее - АППГ) 2011 года (29416 ед.).

    Наименование

    Весь

    2008г

    Весь

    2009г

    Весь

    2010г

    Весь

    2011г

    9 мес.

    2011г

    9 мес.

    2012г

    Отклонения от АППГ (+/–)

    входящая

    сp class=лужебна я корреспонденция

    5530

    5619

    7052

    8924

    8627

    2983

    –5644

    (из-за изменения системы регистрации)

    зарегистрированные обращения граждан

    3100

    2729

    5594

    7143

    5371

    5854

    +483

    исходящая корреспонденция

    10509

    10927

    13046

    16280

    13118

    6785

    –6333

    (из-за изменения системы регистрации)

    приказов и распоряжений Министерства по основной деятельности

    737

    923

    3332

    1330

    1012

    897

    –115

    зарегистрировано в Министерстве

    внутренних документов

    454

    534

    515

    1252

    610

    8148

    +7538

    (из-за изменения системы регистрации)

    телефонограммы,/strong факсо граммы

    683

    852

    902

    914

    678

    550

    –128

    ИТОГО

    21013

    21584

    30441

    35843

    29416

    25217

    –4199

    Документы распределились следующим образом:

    - поступило поставленных на контроль поручений Губернатора и Правительства Ульяновской области Министру труда и социального развития Ульяновской области (без обращений граждан) – 1723;

    - отправлено отчётных документов об исполнении поставленных на контроль поручений Губернатора и Правительства Ульяновской области Министру труда и социального развития Ульяновской области – 2060;

    - поступило из Министерства труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ – 79;

    - отправлено в Министерство труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ – 254;

    - поступило судебной корреспонденции – 1925;

    Анализ работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2012 года.

    В течение 9 месяцев 2012 года в Министерстве рассмотрено 5854 обращения граждан, что на 483 больше, чем за АППГ (5371).

    По источнику поступления обращения распределились:

    № п.п.

    Наименование источника

    весь

    2008г

    весь

    2009г

    весь

    2010г

    весь

    2011г

    9 мес.

    2011г

    9 мес.

    2012г

    Отклонен

    от АППГ (+;–)

    1

    Администрация Президента РФ (Управление по работе с обращениями граждан и орг-ций)

    -

    21

    698

    559

    423

    346

    –77

    2

    Аппарат ГФИ по Ульяновской области

    2

    -

    2

    +2

    3

    Аппарат общественной палаты РФ

    5

    -

    1

    +1

    4

    Аппарат полномочного представителя Президента РФ в ПФО

    15

    4

    19

    +15

    5

    Аппарат Правительства РФ

    19

    5

    -

    –5

    6

    Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации

    3

    -

    8

    +8

    7

    Верховный суд Российской Федерации

    1

    -

    -

    -

    8

    Генеральная Прокуратура РФ

    1

    -

    -

    -

    9

    Главный федеральный инспектор по Ульяновской области

    2

    -

    -

    -

    10

    Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации

    7

    19

    78

    45

    46

    60

    +14

    11

    Законодательное Собрание

    Ульяновской области

    159

    109

    138

    28

    25

    150

    +125

    12

    Министерство труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и

    социального развития) РФ

    7

    4

    19

    23

    19

    37

    +18

    13

    Министерство здравоохранения

    Ульяновской области

    32

    19

    26

    7

    39

    4

    –35

    14

    Министерство образования

    Ульяновской области

    1

    -

    1

    +1

    15

    Минобороны России

    2

    -

    3

    +3

    16

    Минрегион России

    2

    -

    4

    +4

    17

    Минфин России

    1

    -

    -

    -

    18

    Минюст России

    2

    -

    1

    +1

    19

    МЧС России

    1

    -

    -

    -

    20

    Минздрав России

    -

    3

    +3

    21

    Общественная палата РФ

    1

    -

    2

    +2

    23

    Отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Правительства РФ

    2

    -

    -

    -

    24

    Органы Пенсионного фонда РФ

    10

    5

    77

    +72

    25

    Правительство Российской Федерации

    119

    53

    115

    +62

    26

    Правительство Ульяновской области

    10

    3

    -

    +3

    27

    Приемные Президента РФ

    9

    4

    10

    +6

    28

    Фонд социального страхования

    7

    3

    2

    –1

    29

    Органы прокуратуры Ульяновской области

    21

    21

    46

    22

    72

    82

    +10

    30

    Органы и общественные приёмные ВПП «Единая Россия»

    -

    44

    269

    14

    245

    71

    –174

    31

    Администрация города Ульяновска

    1

    -

    15

    +15

    22

    Ульяновская Городская Дума

    6

    15

    38

    17

    320

    32

    –288

    32

    Уполномоченный по правам человека в РФ

    1

    -

    2

    +2

    33

    Уполномоченный по правам человека/ребёнка в Ульяновской области

    8

    2/-

    15/19

    +13/+19

    34

    Иные ведомства, учреждения и организации

    498

    35

    –463

    35

    Жители Ульяновской области

    1006

    847

    2482

    4784

    1600

    2848

    +1248

    36

    Губернатор Ульяновской области

    1671

    1328

    1485

    1419

    2005

    1890

    –115


    Рейтинг обращений:

    Наименование районов Ульяновской области

    Численность населения

    Количество письменных обращений

    Рейтинг

    9 мес.

    2012

    на 10 тыс.

    населения

    Павловский

    15 100

    35

    10000

    23,2

    1

    Новоульяновск

    20 300

    51

    10000

    25,1

    2

    г.Димитровград и Мелекесский

    158 800

    461

    10000

    29,0

    3

    Николаевский

    27 100

    91

    10000

    33,6

    4

    Цильнинский

    27 500

    94

    10000

    34,2

    5

    г. Барыш и Барышский

    43 900

    150

    10000

    34,2

    6

    Вешкаймский

    19 700

    79

    10000

    40,1

    7

    Тереньгульский

    18 700

    77

    10000

    41,2

    8

    Чердаклинский

    41 400

    178

    10000

    43,0

    9

    Новоспасский

    22 400

    99

    10000

    44,2

    10

    Ленинский, Засвияжский, Заволжский, Железнодорожный

    636 700

    2949

    10000

    46,3

    11

    Инзенский

    33 500

    169

    10000

    50,4

    12

    Майнский

    25 800

    130

    10000

    50,4

    13

    Старомайнский

    18 100

    98

    10000

    54,1

    14

    Старокулаткинский

    14 700

    82

    10000

    55,8

    15

    Сенгилеевский

    23 300

    131

    10000

    56,2

    16

    Кузоватовский

    22 300

    127

    10000

    57,0

    17

    Радищевский

    14 200

    84

    10000

    59,2

    18

    Новомалыклинский

    15 300

    102

    10000

    66,7

    19

    Ульяновский

    36 600

    244

    10000

    66,7

    20

    Карсунский

    25 100

    177

    10000

    70,5

    21

    Сурский

    19 300

    144

    10000

    74,6

    22

    Базарносызганский

    10 100

    102

    10000

    101,0

    23

    Всего

    1289900

    5854

         
                 

    По виду обращений:

    Жалоба

    68

    Заявление

    5773

    Предложение

    13

    Категории населения, от которых поступили обращения:

    Пенсионеры

    3985 обращения

    68%

    Рабочие

    290

    5%

    Служащие

    236

    4%

    Работники предприятий сельского хозяйства

    352

    6%

    Безработные

    819

    14%

    Студенты и учащиеся

    115

    2%

    Предприниматели

    57

    1%

    По результату рассмотрения:

    решено положительно

    4211

    даны разъяснения в соответствии с законодательством

    322

    направлено по компетенции в другие ведомства

    154

    взято на контроль

    730

    отказано в удовлетворении просьбы

    437

    Прием граждан по личным вопросам

    p>За 9 месяцев 2012 года руководством и специалистами Министерства труда и социального развития Ульяновской области приняты 5600 человек.

     

    № п.п

    Структурное подразделение

    весь

    2008

    весь

    2009

    весь

    2010

    весь

    2011

    9 мес.

    2011

    9 мес.

    2012

    Отклонен

    1

    Рассмотрено во время личного приема Министром труда и социального развития Ульяновской области, заместителями Министра и Директором департамента социальной поддержки населения

    69

    114

    112

    82

    66

    75

    +9

    2

    Департамент по семейной и демографической политике и здоровому образу жизни

    632

    226

    212

    51

    44

    54

    +10

    3

    Департамент методологии и организации социальных выплат и жилищных субсидий

    260

    257

    416

    501

    383

    234

    –149

    Департамент социальной поддержки населения

    4

    Отдел социальной поддержки ветеранов и инвалидов

    2420

    1412

    904

    1115

    978

    227

    –751

    5

    Отдел организации и развития социального обслуживания

    175

    27

    19

    8

    4

    13

    +9

    6

    Отдел реализации социальных гарантий

    -

    -

    1178

    1419

    992

    1391

    +399

    7

    Служба по обеспечению техническими средствами реабилитации

    -

    -

    2966

    5929

    3585

    2588

    –997

    8

    Служба по обеспечению санаторно-курортным лечением

    -

    -

    1867

    1859

    1305

    955

    –350

    9

    Отдел правового обеспечения

    -

    -

    14

    97

    82

    63

    –19

    ИТОГО:

    3556

    2036

    7688

    11061

    7439

    5600

    –1839

    По результатам рассмотрения обращений граждан на личном приёме:

    № п.п.

    Результат рассмотрения

    9 месяцев

    2012 года

    1.

    Решено положительно

    2149 чел.

    2.

    Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

    3451 чел.

    3.

    Отказано из-за необоснованности обращения

    -

    ИТОГО:

    5600 человек

    Проведение справочно-информационных линий

    Сотрудниками Министерства еженедельно проводятся оперативные справочно-информационные линии и «горячие линии»:

    Количество

    2007

    2008

    2009

    2010

    2011

    9 мес. 2011г.

    9 мес. 2012г.

    Отклонение

    СИЛ и ГЛ

    52

    53

    55

    51

    51

    41

    45

    +4

    звонков

    818

    843

    1056

    1234

    1301

    975

    750

    –225

    В обращениях граждан в течение I полугодия 2012 года фактов коррупции со стороны государственных служащих, руководителей и работников государственных учреждений не выявлено.

  • Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за I полугодие 2012 года, в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан

    Анализ

    работы со служебной корреспонденцией

    В течение 2011 года документооборот в Министерстве составил 35843 ед., что на 5402 ед. (18%) больше 2010 года (30441).

    Наименование

    2008 год

    2009 год

    2010 год

    2011 год

    Отклонения (+;-)

    служебная корреспонденция

    5530

    5619

    7052

    8924

    +1872

    письменные заявления, обращения граждан

    3100

    2729

    5594

    7143

    +1549

    исходящие документы

    10509

    10927

    13046

    16280

    +3234

    локальные нормативные акты Министерства по основной деятельности

    737

    923

    3332

    1330

    -2002

    внутренняя переписка

    454

    534

    515

    1252

    +737

    телефонограммы, факсограммы

    683

    852

    902

    914

    +12

    ИТОГО

    21013

    21584

    30441

    35843

    +5402

    Всего поступило 8924 ед. служебной корреспонденции. По источнику поступления служебная корреспонденция распределилась следующим образом:

    - поручения Губернатора и Правительства Ульяновской области – 1821;

    - служебная корреспонденция из Правительства Ульяновской области, МО, ИОГВ Ульяновской области (в т.ч. - по СЭД) – 4042;

    - нормативно-правовые акты Правительства и Губернатора Ульяновской области – 2658;

    - из учреждений ДСЗН и государственных учреждений социального обслуживания – 403.

    Анализ работы с обращениями граждан за 2011 год.

    В течение 2011 года в Министерстве рассмотрено 7143 обращения граждан, что на 1549 больше, чем в 2010 году (5594).

    По источнику поступления обращения распределились:

    № п.п.

    Наименование источника

    2008г.

    2009г.

    2010г.

    2011г.

    Отклоне-ния(+;-)

    1

    Администрация Президента РФ

    -

    21

    698

    557

    -141

    2

    Администрация Президента РФ (Управление по работе с обращениями граждан и организаций)

    2

    -

    3

    Аппарат ГФИ по Ульяновской области

    2

    -

    4

    Аппарат Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации

    2

    -

    5

    Аппарат общественной палаты РФ

    5

    -

    6

    Аппарат полномочного представителя Президента РФ в ПФО

    15

    -

    7

    Аппарат Правительства РФ

    19

    -

    8

    Аппарат Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации

    3

    -

    9

    Верховный суд Российской Федерации

    1

    -

    10

    Генеральная Прокуратура РФ

    1

    -

    11

    Главный федеральный инспектор по Ульяновской области

    2

    -

    12

    Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации

    7

    19

    78

    43

    -35

    13

    Законодательное Собрание Ульяновской обл.

    159

    109

    138

    28

    -110

    14

    Министерство здравоохранения и социального развития РФ

    7

    4

    19

    23

    +4

    15

    Министерство здравоохранения Ульяновской об

    32

    19

    26

    7

    -19

    16

    Министерство образования Ульяновской обл.

    1

    17

    Минобороны России

    2

    18

    Минрегион России

    2

    19

    Минфин России

    1

    20

    Минюст России

    2

    21

    МЧС России

    1

    22

    Мэрия

    1

    23

    Общественная палата Российской Федерации

    1

    24

    Отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Правительства РФ

    2

    25

    Пенсионный фонд Российской Федерации

    10

    26

    Правительство Российской Федерации

    119

    27

    Правительство Ульяновской области

    10

    28

    Приемная Президента РФ в Ульяновской обл.

    9

    29

    Приёмная Президента РФ по приёму граждан

    7

    30

    Прокуратура Ульяновской области

    21

    21

    46

    22

    -24

    31

    Региональная общественная приёмная В.В. Путина

    -

    44

    269

    14

    -255

    32

    Ульяновская Городская Дума

    6

    15

    38

    17

    -21

    33

    Уполномоченный по правам человека в Российской Федерации

    1

    34

    Уполномоченный по правам человека в Ульяновской области

    8

    35

    Граждане Ульяновской области

    1006

    847

    2482

    4784

    +2302

    36

    Губернатор Ульяновской области

    1671

    1328

    1485

    1419

    -66

    Категории населения, от которых поступили обращения:

    Пенсионеры

    2927 обращений

    41%

    Рабочие, служащие и члены их семей

    999

    13%

    Многодетные семьи

    928

    12%

    Инвалиды

    1 p218

    19%

    Инвалиды и участники ВОВ

    1071

    15%

    По виду обращений:

    Жалоба

    94

    Заявление

    7017

    Предложение

    32

    Основные вопросы, указанные в письменных обращениях граждан:

    Характер обращений

    Всего

    Вопросы жилья

    14,5%

    1035

    Вопросы труда и зарплаты

    2%

    142

    Вопросы награждения и присвоения почетных званий.

    1%

    77

    Обеспечение лекарствами, средствами реабилитации и мед.назначения

    13%

    990

    Санаторное лечение, обеспечение путевками, направление на лечение

    4%

    284

    Установление и во сстановpление группы инвалидности

    0,2%

    14

    Оплата жилищно-коммунальных услуг, тарифы за электроэнергию

    14%

    994

    Работа с обращениями граждан на местах

    1,5%

    106

    Благодарности, пожелания, поздравления

    0,5%

    35

    Запрос на нормативный акт

    0,1%

    7

    Запрос о ходе рассмотрения обращения

    1%

    71

    Несогласие с результатом рассмотрения

    1%

    69

    Просьбы о личном приеме

    1,5%

    82

    Разное

    2%

    99

    Социальное обеспечение, в т.ч. -

    44%

    3138

    - вопросы выплаты детских пособий

    1,5%

    105

    - вопросы монетизации льгот

    1,5%

    107

    - вопросы создания безбарьерной среды

    1%

    68

    - выплата компенсаций по уходу за инвалидами

    1%

    72

    - другие вопросы социального обеспечения

    10%

    617

    - закрепление за инвалидом работника социальной помощи

    0,5%

    21

    - назначение и выплата компенсаций и субсидий за ЖКУ

    6%

    426

    - назначение и выплата материнского капитала

    2%

    144

    - назначение и пересмотр размеров пенсий

    1%

    69

    - о материальной помощи

    11%

    880

    - о признании права на льготы

    2%

    146

    - приобретение и эксплуатация спецтранспорта

    3%

    213

    - проблемы семьи, выплата пособий и компенсаций

    1,5%

    102

    - просьбы об устройстве в дома для инвалидов

    0,9%

    69

    - совершенствование и исполнение пенсионного законодательства

    0,01%

    2

    - оформление электронных карт

    1,5%

    97

    Итого

    100%

    7143

    По результату рассмотрения:

    решено положительно

    3795

    даны разъяснения в соответствии с законодательством

    1801

    направлено по компетенции в другие ведомства

    142

    взято на контроль

    1011

    отказано в удовлетворении просьбы

    394

    Рейтинг обращений:

    Наименование районов Ульяновской области

    Численность населения

    Количество письменных обращений

    Рейтинг

    2011 г.

    на 10 тыс.

    населения

    Новоульяновск

    20300

    60

    10000

    29,6

    1

    г.Димитровград и Мелекесский

    158800

    473

    10000

    29,8

    2

    Павловский

    15100

    47

    10000

    31,1

    3

    Старомайнский

    18100

    60

    10000

    33,1

    4

    Цильнинский

    27500

    100

    10000

    36,4

    5

    Сенгилеевский

    23300

    86

    10000

    36,9

    6

    г. Барыш и Барышский

    43900

    173

    10000

    39,4

    7

    Николаевский

    27100

    109

    10000

    40,2

    8

    Чердаклинский

    41400

    174

    10000

    42,0

    9

    Новоспасский

    22400

    102

    10000

    45,5

    10

    Тереньгульский

    18700

    91

    10000

    48,7

    11

    Старокулаткинский

    14700

    72

    10000

    49,0

    12

    Майнский

    25800

    129

    10000

    50,0

    13

    Инзенский

    33500

    197

    10000

    58,8

    14

    Ленинский, Засвияжский, Заволжский, Железнодорожный

    636700

    3973

    10000

    62,4

    15

    Радищевский

    14200

    94

    10000

    66,2

    16

    Ульяновский

    36600

    250

    10000

    68,3

    17

    Новомалыклинский

    15300

    113

    10000

    73,9

    18

    Кузоватовский

    22300

    167

    10000

    74,9

    19

    Вешкаймский

    19700

    157

    10000

    79,7

    20

    Карсунский

    25100

    225

    10000

    89,6

    21

    Сурский

    19300

    189

    10000

    97,9

    22

    Базарносызганский

    10100

    102

    10000

    101,0

    23

    Всего

    1289900

    7143

    Прием граждан по личным вопросам

    За 2011 год руководством и специалистами Министерства труда и социального развития Ульяновской области принято 11061 человек.

    № п.п

    Структурное подразделение

    2008

    2009

    2010

    2011

    Отклонения

    1

    Рассмотрено во время личного приема Министром труда и социального развития Ульяновской области и Директором департамента социальной поддержки населения

    69

    114

    112

    82

    -30

    Департамент по семейной и демографической политике и здоровому образу жизни

    2

    Отдел по семейной и демографической политике

    632

    226

    212

    51

    -161

    Департамент финансов.

    3

    Отдел методологии и организации социальных выплат и жилищных субсидий

    260

    257

    416

    501

    +85

    Департамент социальной поддержки населения.

    4

    Отдел социальной поддержки ветеранов и инвалидов

    2420

    1412

    904

    1115

    +211

    5

    Отдел организации и развития социального обслуживания

    175

    27

    19

    8

    -11

    6

    Отдел реализации социальных гарантий

    -

    -

    1178

    1419

    +241

    7

    Служба по обеспечению техническими средствами реабилитации

    -

    -

    2966

    5929

    +2963

    8

    Служба по обеспечению санаторно-курортным лечением

    -

    -

    1867

    1859

    -8

    9

    Отдел правового обеспечения

    -

    -

    14

    97

    +83

    ИТОГО:

    3556

    2036

    7688

    11061

    +3373

    По результатам рассмотрения обращений граждан на личном приёме:

    № п.п.

    Результат рассмотрения

    2011 год

    1.

    Решено положительно

    3507 чел.

    2.

    Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

    7553 чел.

    3.

    Отказано из-за необоснованности обращения

    1 чел.

    ИТОГО:

    11061 человек

    Проведение справочно-информационных линий

    В соответствие с утверждённым графиком, еженедельно по средам проводятся оперативные справочно-информационные линии

    Количество

    2007

    2008

    2009

    2010

    2011

    Отклонение

    СИЛ

    52

    53

    55

    51

    51

    -

    звонков

    818

    843

    1056

    1234

    1301

    +67

    В течение второго полугодия были проведены 2 прямые линии по вопросам коррупции в сфере труда и социальной защиты населения Ульяновской области. Звонков на данные прямые линии не поступало.

    В обращениях граждан в течение 2011 года фактов коррупции со стороны государственных служащих, руководителей и работников государственных учреждений не выявлено.

  • Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за I квартал 2012 года

    В течение 1-го полугодия 2012 года в Министерстве рассмотрено 4006 обращений граждан, что на 467 больше, чем за АППГ (3539).

    По источнику поступления обращения распределились:

    Основные вопросы, указанные в письменных обращениях граждан:

    Рейтинг обращений:

    Категории населения, от которых поступили обращения:

    Прием граждан по личным вопросам

    За 1-ое полугодие 2012 года руководством и специалистами Министерства труда и социального развития Ульяновской области принят 3471 человек.

    По результатам рассмотрения обращений граждан на личном приёме:

    Проведение прямых и справочно-информационных линий

  • АРХИВ

    Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за I квартал 2012 года

    Анализ работы со служебной корреспонденцией в Министерстве труда и социальной защиты населения Ульяновской области за 2011 год, в т. ч. анализ работы с писменными обращения ми граждан

    Анализ работы со служебной корреспонденцией в Министерстве труда и социальной защиты населения Ульяновской области за 9 месяцев 2011 года, в т. ч. анализ работы с писменными обращения ми гражда

    Анализ работы с обращениями граждан за I полугодие 2011 года

    Анализ работы с письменными обращениями граждан за I квартал 2011 года

    Анализ работы с письменными обращениями граждан за 2010 год

    Анализ работы с письменными обращениями граждан за 9 месяцев 2010 года

    Анализ работы с письменными обращениями граждан за 1 полугодие 2010 года

    Анализ работы с обращениями граждан за 1 квартал 2010 года

    Анализ работы с обращениями граждан за 2009 год

    Анализ работы с письменными обращениями граждан за 9 месяцев 2009 года

    Анализ работы с письменными обращениями граждан за 1 полугодие 2009 года

    Анализ работы с письменными обращениями граждан за 1 квартал 2009 года

    Анализ работы с обращениями граждан за 2008 год

    Анализ работы с письменными обращениями граждан за 9 месяцев 2008 года

    Анализ работы с письменными обращениями граждан за I полугодие 2008 года



Авторские права на содержание текста защищены.
© 2006 Министерство труда и социального развития Ульяновской области. Все права защищены.

Полезные ссылки

Статистика посещаемости сайта