Министерство здравоохранения, семьи и социального благополучия Ульяновской области

Министерство здравоохранения, семьи и социального благополучия Ульяновской области
Социальная защита населения

Поиск по сайту:

 

Главная
Деятельность
Законодательство
Независимая оценка качества оказания услуг
Кадровая политика
Реализация 83-ФЗ
Реализация Указов Президента РФ
Реализация 210-ФЗ
Меры социальной поддержки населения
Охрана прав несовершеннолетних
Обращения граждан
Контакты
Ссылки
Главная » Независимая оценка качества оказания услуг

Независимая система оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги

  • Ведомственный план организации проведения независимой оценке качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания на период 2016-2018 годов

    I Целевые показатели функционирования независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания

    Целевые показатели

    2015

    (отчёт)

    2016

    2017

    2018

    1

    Доля организаций социального обслуживания, в отношении которых проведена независимая оценка качества оказания услуг в отчетном году,  от общего количества организаций социального обслуживания, в %

    50

    40

    30

    50

    II План мероприятий

    Мероприятия

    Сроки

    исполнения

    Ответственные исполнители

    1

    Рассмотрение вопросов организации независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания:

    1 раз в квартал в течение 2016 – 2018 гг.

    Нафеева Е.А.

    Общественный совет

    1.1.

    о перечне организаций, подлежащих независимой оценке качества оказания социальных услуг, в текущем году

    1 квартал

    ежегодно

    Нафеева Е.А.

    Общественный совет

    1.1.

    об учете предложений, выработанных на основе результатов независимой оценки за предыдущий год;

    1 квартал 2017 г.

    1 квартал 2018 г.

     

    1.2.

    о рассмотрении проекта технического задания на проведение работ по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания

    2 квартал

    ежегодно

    Нафеева Е.А.

    Общественный совет

    1.3.

    о рассмотрении проекта государственного контракта, заключаемого с оператором по результатам проведённого конкурса;

    о реализации планов по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания с учетом результатов независимой оценки за предыдущий год

    3 квартал

    ежегодно

     

    3 квартал 2017 г.

    3 квартал 2018 г.

    Нафеева Е.А.

    Общественный совет

    1.4.

    об итогах независимой оценки качества оказания социальных услуг за прошедший год и предложениях общественного совета по улучшению их работы

    4 квартал

    ежегодно

     

    Нафеева Е.А.

    Общественный совет

    2.

    Организация и проведение независимой оценки организаций социального обслуживания

     

     

    2.1.

    формирование перечня организаций, подлежащих независимой оценке качества оказания социальных услуг

    март 2016

    февраль 2017

    февраль 2018

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    2.2.

    формирование технического задания на проведение работ по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания

     

     

     

    май

    ежегодно

     

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    2.3.

    проведение конкурса и заключение государственного контракта на выполнение работ, оказание услуг по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания

    август

    ежегодно

     

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    2.4.

    осуществление контроля за выполнением работ по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания

    сентябрь -                ноябрь

    2016-2018 гг.

    Общественный совет

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    2.5.

    представление общественным советом в Главное управление труда, занятости и социального благополучия Ульяновской области результатов независимой оценки и предложений по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания

    декабрь

    ежегодно

     

    Общественный совет

     

    2.6.

    разработка мероприятий по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания с учётом предложений, выработанных на основе результатов независимой оценки за предыдущий год

    декабрь

    ежегодно

     

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    3.

    Размещение информации о результатах независимой оценки организаций социального обслуживания на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях в сети «Интернет» bus.gov.ru

    в  течение 5 рабочих дней после поступления информации  о результатах независимой оценки  от Общественного совета

    Нафеева Е.А.

    Швецов С.В.

    4.

    Размещение планов мероприятий по улучшению качества работы организаций социального обслуживания на официальном сайте Главного управления труда, занятости и социального благополучия Ульяновской области

    декабрь

    ежегодно

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    5.

    Организация контроля за выполнением планов мероприятий по улучшению качества работы организаций социального обслуживания

    В сроки, установленные планами

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    6.

    Актуализация информации в разделе «Независимая оценка качества работы организаций социального обслуживания» на официальном сайте  Главного управления труда, занятости и социального благополучия Ульяновской области

    Постоянно

    Швецов С.В.

    Ведомственный план организации проведения независимой оценке качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания на период 2016-2018 годов, ~5 340 kb, .tif

    II План мероприятий

  • Нормативные правовые акты

    Федеральные НПА
    подробнее >>>

    Региональные НПА
    подробнее >>>

  • Общественный совет

    Состав общественного совета при Министерстве здравоохранения, семьи и социального благополучия Ульяновской области для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания
    подробнее >>>

    Нормативно-правовые акты, планы
    подробнее >>>

    Протоколы заседаний Общественного совета
    подробнее >>>

  • Перечень организаций социального обслуживания

    Стационарные организации для престарелых и инвалидов общего профиля
    подробнее >>>

    Стационарные организации психоневрологического профиля
    подробнее >>>

    Социально-оздоровительные учреждения
    подробнее >>>

    Центры социального обслуживания
    подробнее >>>

    Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних, социальные приюты для детей и подростков
    подробнее >>>

    Реабилитационные центры для детей и подростков с ограниченными возможностями
    подробнее >>>

    Детские дома-интернаты
    подробнее >>>

    Организации для лиц БОМЖ
    подробнее >>>

  • Перечень организаций, подлежащих независимой оценке

    Перечень организаций, подлежащих независимой оценке в 2018 году
    подробнее >>>

    Перечень организаций, подлежащих независимой оценке в 2017 году
    подробнее >>>

    Перечень организаций, подлежащих независимой оценке в 2016 году
    подробнее >>>

    Перечень организаций, подлежащих независимой оценке в 2015 году
    подробнее >>>

  • Результаты независимой оценки

  • Планы мероприятий по улучшению качества работы организаций

  • Критерии оценки

    Приложение к приказу Минтруда России от 23 мая 2018 г. N 317н

    Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы <*> 

    N п/п

    Показатели

     

    I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации (учреждении)

    1.1.

    Соответствие информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами <**>:

    на информационных стендах в помещении организации (учреждения);

    на официальном сайте организации (учреждения) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт организации (учреждения).

    1.2.

    Наличие на официальном сайте организации (учреждения) информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:

    телефона;

    электронной почты;

    электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

    раздела "Часто задаваемые вопросы";

    технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (учреждением) (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

    1.3.

    Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на информационных стендах в помещении организации (учреждения), на официальном сайте организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

     

    II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

    2.1.

    Обеспечение в организации (учреждении) комфортных условий для предоставления услуг:

    наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью;

    наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения);

    наличие и доступность питьевой воды;

    наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

    санитарное состояние помещений организаций;

    транспортная доступность (возможность доехать до организации (учреждения) на общественном транспорте, наличие парковки);

    доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации (учреждения), посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации (учреждения) и пр.).

    2.2.

    Время ожидания предоставления услуги (своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к специалисту организации (учреждения) для получения услуги, графиком прихода социального работника на дом и пр.).

    2.3.

    Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

     

    III. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов

    3.1.

    Оборудование помещений организации (учреждения) и прилегающей к организации (учреждению) территории с учетом доступности для инвалидов:

    оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами);

    наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

    наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

    наличие сменных кресел-колясок;

    наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений.

    3.2.

    Обеспечение в организации (учреждении) условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

    дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

    дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

    возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

    наличие альтернативной версии официального сайта организации (учреждения) для инвалидов по зрению;

    помощь, оказываемая работниками организации (учреждения), прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации (учреждения) и на прилегающей территории;

    наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

    3.3.

    Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов).

     

    IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения)

    4.1.

    Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники регистратуры, справочной, приемного отделения и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

    4.2.

    Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих непосредственное оказание услуги (социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, и прочие работники) при обращении в организацию (учреждение) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

    4.3.

    Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

     

    V. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг

    5.1.

    Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

    5.2.

    Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации (учреждения) (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

    5.3.

    Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (учреждении) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

    --------------------------------

    <*> Далее соответственно - организация, учреждение.

    <**> Статья 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 52, ст. 7007; 2014, N 30, ст. 4257); статья 8 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4563; 1999, N 29, ст. 3693; 2002, N 22, ст. 2026; 2003, N 2, ст. 167; N 43, ст. 4108; 2004, N 35, ст. 3607; 2008, N 30, ст. 3616; 2011, N 30, ст. 4596; 2012, N 29, ст. 3990; 2013, N 27, ст. 3460; 2014, N 49, ст. 6928, 2016, N 1, ст. 14; 2017, N 24, ст. 3485); приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17 ноября 2014 г. N 886н "Об утверждении Порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержания указанной информации и формы ее предоставления)" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 2 декабря 2014 г., регистрационный N 35056); приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28 февраля 2018 г. N 122ан "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности федеральных учреждений медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальных сайтах федеральных учреждений медико-социальной экспертизы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 18 мая 2018 г., регистрационный N 51121).

  • Мониторинг качества социальных услуг в учреждениях социального обслуживания

  • Отчеты

Дополнительную информацию о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания можно получить по телефону (8422) 44-95-78, e-mail: shvecovsv@rambler.ru Контактное лицо: главный специалист-эксперт Швецов Сергей Викторович



 

Авторские права на содержание текста защищены.
© 2006 Министерство труда и социального развития Ульяновской области. Все права защищены.

Полезные ссылки

Статистика посещаемости сайта