Министерство труда и социального развития Ульяновской области

Министерство здравоохранения, семьи и социального благополучия Ульяновской области
Социальная защита населения

Поиск по сайту:

 

Главная
Деятельность
Законодательство
Независимая оценка качества оказания услуг
Кадровая политика
Реализация 83-ФЗ
Реализация Указов Президента РФ
Реализация 210-ФЗ
Меры социальной поддержки населения
Охрана прав несовершеннолетних
Обращения граждан
Контакты
Ссылки
Главная » Независимая оценка качества оказания услуг

Независимая система оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги

  • Ведомственный план организации проведения независимой оценке качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания на период 2016-2018 годов

    I Целевые показатели функционирования независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания

    Целевые показатели

    2015

    (отчёт)

    2016

    2017

    2018

    1

    Доля организаций социального обслуживания, в отношении которых проведена независимая оценка качества оказания услуг в отчетном году,  от общего количества организаций социального обслуживания, в %

    50

    40

    30

    50

    II План мероприятий

    Мероприятия

    Сроки

    исполнения

    Ответственные исполнители

    1

    Рассмотрение вопросов организации независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания:

    1 раз в квартал в течение 2016 – 2018 гг.

    Нафеева Е.А.

    Общественный совет

    1.1.

    о перечне организаций, подлежащих независимой оценке качества оказания социальных услуг, в текущем году

    1 квартал

    ежегодно

    Нафеева Е.А.

    Общественный совет

    1.1.

    об учете предложений, выработанных на основе результатов независимой оценки за предыдущий год;

    1 квартал 2017 г.

    1 квартал 2018 г.

     

    1.2.

    о рассмотрении проекта технического задания на проведение работ по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания

    2 квартал

    ежегодно

    Нафеева Е.А.

    Общественный совет

    1.3.

    о рассмотрении проекта государственного контракта, заключаемого с оператором по результатам проведённого конкурса;

    о реализации планов по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания с учетом результатов независимой оценки за предыдущий год

    3 квартал

    ежегодно

     

    3 квартал 2017 г.

    3 квартал 2018 г.

    Нафеева Е.А.

    Общественный совет

    1.4.

    об итогах независимой оценки качества оказания социальных услуг за прошедший год и предложениях общественного совета по улучшению их работы

    4 квартал

    ежегодно

     

    Нафеева Е.А.

    Общественный совет

    2.

    Организация и проведение независимой оценки организаций социального обслуживания

     

     

    2.1.

    формирование перечня организаций, подлежащих независимой оценке качества оказания социальных услуг

    март 2016

    февраль 2017

    февраль 2018

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    2.2.

    формирование технического задания на проведение работ по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания

     

     

     

    май

    ежегодно

     

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    2.3.

    проведение конкурса и заключение государственного контракта на выполнение работ, оказание услуг по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания

    август

    ежегодно

     

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    2.4.

    осуществление контроля за выполнением работ по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания

    сентябрь -                ноябрь

    2016-2018 гг.

    Общественный совет

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    2.5.

    представление общественным советом в Главное управление труда, занятости и социального благополучия Ульяновской области результатов независимой оценки и предложений по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания

    декабрь

    ежегодно

     

    Общественный совет

     

    2.6.

    разработка мероприятий по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания с учётом предложений, выработанных на основе результатов независимой оценки за предыдущий год

    декабрь

    ежегодно

     

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    3.

    Размещение информации о результатах независимой оценки организаций социального обслуживания на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях в сети «Интернет» bus.gov.ru

    в  течение 5 рабочих дней после поступления информации  о результатах независимой оценки  от Общественного совета

    Нафеева Е.А.

    Швецов С.В.

    4.

    Размещение планов мероприятий по улучшению качества работы организаций социального обслуживания на официальном сайте Главного управления труда, занятости и социального благополучия Ульяновской области

    декабрь

    ежегодно

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    5.

    Организация контроля за выполнением планов мероприятий по улучшению качества работы организаций социального обслуживания

    В сроки, установленные планами

    Нафеева Е.А.

    Дёмкина А.А.

    Швецов С.В.

    6.

    Актуализация информации в разделе «Независимая оценка качества работы организаций социального обслуживания» на официальном сайте  Главного управления труда, занятости и социального благополучия Ульяновской области

    Постоянно

    Швецов С.В.

    Ведомственный план организации проведения независимой оценке качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания на период 2016-2018 годов, ~5 340 kb, .tif

    II План мероприятий

  • Нормативные правовые акты

    Федеральные НПА
    подробнее >>>

    Региональные НПА
    подробнее >>>

  • Общественный совет

    Состав Общественного совета Главного управления труда, занятости и социального благополучия
    подробнее >>>

    Нормативно-правовые акты, планы
    подробнее >>>

    Протоколы заседаний Общественного совета
    подробнее >>>

  • Перечень организаций социального обслуживания

    Стационарные организации для престарелых и инвалидов общего профиля
    подробнее >>>

    Стационарные организации психоневрологического профиля
    подробнее >>>

    Социально-оздоровительные учреждения
    подробнее >>>

    Центры социального обслуживания
    подробнее >>>

    Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних, социальные приюты для детей и подростков
    подробнее >>>

    Реабилитационные центры для детей и подростков с ограниченными возможностями
    подробнее >>>

    Детские дома-интернаты
    подробнее >>>

    Организации для лиц БОМЖ
    подробнее >>>

  • Перечень организаций, подлежащих независимой оценке

    Перечень организаций, подлежащих независимой оценке в 2017 году
    подробнее >>>

    Перечень организаций, подлежащих независимой оценке в 2016 году
    подробнее >>>

    Перечень организаций, подлежащих независимой оценке в 2015 году
    подробнее >>>

  • Результаты независимой оценки

  • Планы мероприятий по улучшению качества работы организаций

  • Критерии оценки

    УТВЕРЖДЕНЫ приказом Минтруда России от 8 декабря 2014 г. № 995н

    Показатели, характеризующие общие критерии оценки

    качества оказания услуг организациями социального обслуживания

    п/п 

     

    Показатели

    Единица измерения

    (характе-

    ристика) показателя

    Значение

    показателя в баллах

    Применение показателей при оценке  качества оказания услуг организациями социального обслуживания

    стацио-нарной формы обслужи-вания

    полуста-ционар-ной  формы

    обслужи-вания

    надомной формы

    обслужи-вания

     

    I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации

    социального обслуживания

    1.

    Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти  в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»):

     

    Максимальное значение

    3 балла

    (сумма значений показателей

    1.1-1.3.)

    да

    да

    да

    1.1.

    «открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на  официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)  в сети «Интернет»

    баллы

    от 0 до 1

    да

    да

    да

    1.2.

    соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»,  порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

    менее чем на 10%

     

    от 10 до 30%

     

    от 30 до 60%

     

    от 60 до

    90 %

     

    от 90 до

    100 %

     

    0

     

    0,3

     

    0,6

     

    0,9

     

     

    1

    да

    да

    да

    1.3.

    наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

    да/нет

    1/0

    да

    да

    да

    2.

    Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению

    да/нет

    1/0

    да

    да

    да

    3.

    Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):

     

    Максимальное

    значение

    2 балла

    (сумма значений показателей

    3.1-3.2)

    да

    да

    да

    3.1.

    телефон

    да/нет

    1/0

     

    да

    да

    да

    3.2.

    электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»

    да/нет

    1/0

    да

    да

    да

    4.

    Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг  для получения необходимой информации:

     

    Максимальное

    значение

    2 балла

    (сумма значений показателей

    4.1-4.2)

    да

    да

    да

    4.1.

    доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков

    %

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    да

    4.2.

    доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений

    %

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    да

    5.

    Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

     

    Максимальное

    значение

    3 балла

    (сумма значений показателей

    5.1-5.3)

    да

    да

    да

    5.1.

    лично в организацию социального обслуживания

    возмож-ность имеется/

    отсутствует

    1/0

    да

    да

    да

    5.2.

    в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

    возмож-ность имеется/

    отсутствует

    1/0

     

    да

    да

    да

    5.3.

    по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

    возмож-ность имеется/

    отсутствует

    1/0

    да

    да

    да

    6.

    Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:

     

    Максимальное

    значение

    3 балла

    (сумма значений показателей

    6.1-6.3)

    да

    да

    да

    6.1.

    в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

    отсутствует/

    представлена  частично/

    представлена в полном объеме

    0/0,5/1

    да

    да

    да

    6.2.

    на  официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

    отсутствует/

    представлена частично/

    представлена в полном объеме

    0/0,5/1

    да

    да

    да

    6.3.

    на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере  социального обслуживания в сети «Интернет»

    отсутствует/

    представлена частично/

    представлена в полном объеме

    0/0,5/1

    да

    да

    да

    7.

    Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

    %

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    да

     

    II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

    1.

    Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:

     

    Максимальное

    значение

    4 балла

    (сумма значений показателей

    1.1-1.4)

     

     

     

    1.1.

    оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания,

    с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

    оборудована/ частично оборудована /не оборудована

    1/0,5/0

    да

    да

    нет

    1.2.

    оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения

    доступны/ частично доступны /

    не доступны

    1/0,5/0

    да

    да

    нет

    1.3.

    наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

     

    доступно/ частично доступно /не доступно

    1/0,5/0

    да

    да

    нет

    1.4.

    наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения

    (есть/нет)

    1/0

    да

    да

    нет

    2.

    Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных

    %

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    да

    3.

    Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания  

    (есть/нет)

    1/0

    да

    да

    нет

    4.

    Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

    %

    от штатных единиц, установлен-ных в штатном расписании

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    да

    5.

    Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и  содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена,  как хорошее, от  общего числа опрошенных

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    нет

     

    III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

    1.

    Доля получателей социальных услуг, которые ожидали  предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    нет

    да

    да

    2.

    Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

     

    более

    30 минут

     

    от 15 до 30

    минут

     

    менее

    15 минут

    0

     

     

    0,5

     

     

    1

    нет

    да

    да

     

    IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

    1.

    Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и  внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    да

    2.

    Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    да

    3.

    Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года,

    от общего числа работников

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    да

     

    V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

    1.

    Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных

    %

     

    от 0 до1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    да

    2.

    Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных,

    в том числе удовлетворенных:

     

    %

    среднеарифмети-ческая величина значений

    показателей

    2.1-.2.13

    в баллах

    да

    да

    да

    2.1.

    жилым помещением

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя (в %) деленное на 100

    да

    да

    нет

    2.2.

    наличием оборудования для предоставления социальных услуг

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя (в %), деленное на 100

    да

    да

    нет

    2.3.

    питанием

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя (в %), деленное на 100

    да

    да

    нет

    2.4.

    мебелью, мягким инвентарем

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя (в %), деленное на 100

    да

    да

    нет

    2.5.

    предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических  услуг

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя (в %), деленное на 100

    да

    да

    нет

    2.6.

    хранением личных вещей

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя (в %), деленное на 100

    да

    да

    нет

    2.7.

    оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    нет

    2.8.

    санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    нет

    2.9.

    порядком оплаты  социальных услуг

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    да

    2.10.

    конфиденциальностью предоставления социальных услуг

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    да

    2.11.

    графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания 

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя (в %), деленное на 100

    да

    да

    нет

    2.12.

    периодичностью прихода социальных работников на дом

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя (в %), деленное на 100

    нет

    нет

    да

    2.13.

    оперативностью решения вопросов

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя (в %), деленное на 100

    да

    да

    да

    3.

    Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных  

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя (в %), деленное на 100

    да

    да

    нет

    4.

    Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):

    более 5 жалоб

     

    менее 5 жалоб

     

    жалоб не зарегистри-ровано

    0

     

    0,5

     

    1

    да

    да

    да

    5.

    Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных

     

    %

     

    от 0 до 1 балла;

    значение показателя

    (в %), деленное на 100

    да

    да

    да

                     
  • Мониторинг качества социальных услуг в учреждениях социального обслуживания

  • Отчеты

Дополнительную информацию о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания можно получить по телефону (8422) 44-95-78, e-mail: shvecovsv@rambler.ru Контактное лицо: главный специалист-эксперт Швецов Сергей Викторович



 

Авторские права на содержание текста защищены.
© 2006 Министерство труда и социального развития Ульяновской области. Все права защищены.

Полезные ссылки

Статистика посещаемости сайта