Министерство здравоохранения, семьи и социального благополучия Ульяновской области

Министерство здравоохранения, семьи и социального благополучия Ульяновской области
Социальная защита населения

Поиск по сайту:

 

Главная
Деятельность
Законодательство
Независимая оценка качества оказания услуг
Кадровая политика
Реализация 83-ФЗ
Реализация Указов Президента РФ
Реализация 210-ФЗ
Меры социальной поддержки населения
Охрана прав несовершеннолетних
Обращения граждан
Контакты
Ссылки
Главная » Обращения граждан » Анализ работы с обращениями граждан за 2009 год

Анализ работы со служебной корреспонденцией в Департаменте социальной защиты населения Ульяновской области за 2009 год

В течение 2009 года документооборот в Департаменте составил 21584 единиц, что на 571 единицу (2,6%) больше соответствующего периода 2008 года (21013).

Наименование

2009 год

2008 год

  • служебная корреспонденция

5619

5530

  • письменные заявления, обращения граждан

2729

3100

  • исходящие документы

10927

10509

  • локальные нормативные акты Департамента по основной деятельности

923

737

  • внутренняя переписка (служебные записки)

534

454

телефонограммы, факсограммы

852

683

ИТОГО

21584

21013


Служебная корреспонденция

За 2009 год количество служебной корреспонденции увеличилось на 89 единиц (1,6%) по сравнению с 2008 г.(5530)
По источнику поступления служебная корреспонденция распределилась следующим образом:

Источник поступления

2009 г.

2007 г.

2006 г.

Отклонения (+; -)

Минздравсоцразвития РФ

123

130

117

+7

Правительство Ульяновской области

2467

1406

1275

+1061

Органы исполнительной власти УО, УДСЗН, государственные учреждения социального обслуживания, предприятия и организации г.Ульяновска

2028

3180

2564

-1152

Судебные участки, суды 

206

363

392

-157

Категории корреспондентов, зарегистрированных в СЭДэ 

795

-

-

+795

ИТОГО:

5619

5079

4348

+540

 

Анализ работы с письменными обращениями граждан за 2009 года

 

В течение 2009 года в Департамент поступило и рассмотрено 2729 письменных обращения граждан, что на 371 единицу меньше, чем за предыдущий период 2008 г. (3100).

 

По источнику поступления обращения распределились следующим образом:

Наименование источника

2009 г.

2008 г.

2007 г.

Граждане Ульяновской области

847

1006

935

Администрация Президента

21

0

11

Прямая линия Президента

0

2

171

Минздравсоцразвития РФ

4

7

13

Депутаты Государственной Думы

19

7

70

Губернатор Ульяновской области

1328

1671

1515

Законодательное Собрание области

109

159

133

Министр здравоохранения и социального развития УО

19

32

97

Депутаты Городской Думы

15

6

24

Прокуратура УО

21

21

25

Общественная приемная В.В.Путина

44

-

-

Прочие организации и учреждения

302

189

117

ИТОГО:

2729

3100

3111

По результату раcсмотрения:

Результат рассмотрения

2009 год

2008 год

2007 год

Решено положительно

758
(27,8%)

794
(25,6 %)

922
(29,6 %)

Даны разъяснения в соответствии
с действующим законодательством

1614
(59,1%)

2261
(72,9 %)

2098
(67,4 %)

Взято на контроль

135
(4,9%)

-

-

Направлено на разрешение в другие ведомства

117
(4,3%)

-

-

Отказано из-за необоснованности обращения

105
(3,8%)

45
(1,5 %)

91
(3,0 %)

ИТОГО:

2729

3100

3111

Основные вопросы, затронутые в письменных обращениях граждан:

Наименование показателя

2009 год

2008
год

2007
год

Предоставление жилищных субсидий и компенсаций

232

379

213

Оказание государственной социальной помощи обманутым соинвесторам ООО «Капстрой»

19

42

53

Назначение и выплата пособий на детей

72

60

118

Выплаты обманутым вкладчикам

10

-

-

Вопросы коррупционного характера

0

-

-

Оказание мер социальной поддержки по обеспечению транспортом

278

534

254

Помещение в учреждения социального обслуживания

64

92

56

Направление на оздоровление

18

31

13

Вопрос не по назначению

122

61

42

Оказание государственной социальной помощи

1048

1143

1332

Присвоение звания «Ветеран труда РФ, УО»

108

493

715

Оказание мер социальной поддержки по обеспечению жилыми помещениями

378

265

315

Оформление «социальной карты»

7

-

-

Оказание мер социальной поддержки ветеранам труда (ЕДВ, ЖКХ)

68

-

-

Оказание мер социальной поддержки ветеранам труда Ульяновской области

11

-

-

Оказание мер социальной поддержки многодетным семьям (ЕДВ, ЖКХ)

63

-

-

Оказание мер социальной поддержки семьям, имеющим детей (ЕДВ, ЖКХ)

22

-

-

Оказание мер социальной поддержки детям погибших военнослужащих

22

-

-

Оказание мер социальной поддержки педагогическим работникам

10

-

-

Оказание мер социальной поддержки труженикам тыла, реабилитированным

25

-

-

Меры социальной поддержки, пострадавшим от воздействия радиации, (ЧАЭС, Семипалатинск)

52

-

-

Выдача справок по трудовому стажу

23

-

-

Вопросы трудоустройства и выплаты заработной платы

76

-

-

ИТОГО:

2729

3100

3111

 

Прием граждан по личным вопросам

 

2009 год

2008 год

2007 год

Рассмотрено во время личного приема Министром труда и социального развития и заместителями директора

114

69

55

Управлением по реализации мер социальной поддержки
ветеранов, граждан пожилого возраста и инвалидов

1412

2420

2420

Управлением по вопросам семьи, материнства и детства

226

632

535

Управлением государственных выплат и компенсаций

257

260

210

Управлением организации и развития социального обслуживания

27

175

125

ИТОГО:

2036

3556

3345

 

По результатам рассмотрения устных обращений граждан:

Результат рассмотрения

2009 год

2008 год

2007 год

Решено положительно

267
(13,1%)

968
(27,2 %)

1648
(49,3 %)

Даны разъяснения в соответствии
с действующим законодательством

1757
(86,3)

2460 (69,2%)

1544
(46,2 %)

Отказано из-за необоснованности обращения

12
(0,6)

128
(3,6 %)

153
(4,5 %)

ИТОГО:

2036

3556

3345

 

Проведение справочно-информационных линий
Сотрудниками Департамента еженедельно по средам проводятся оперативно справочно-информационные линии:
- в 2007 году – проведено 52 тематические линии, на которые поступило 818 звонков.
- в 2008 году – 53 линии (843 звонка).
- в 2009 году – 55 линий (1056 звонков)



 

Авторские права на содержание текста защищены.
© 2006 Министерство труда и социального развития Ульяновской области. Все права защищены.

Полезные ссылки

Статистика посещаемости сайта