Министерство здравоохранения, семьи и социального благополучия Ульяновской области

-ГлавВ- Социологический опрос «Удовлетворённость населения качеством оказываемых услуг»

Социологический опрос
«Удовлетворённость населения качеством оказываемых услуг»

Просим Вас ответить на предложенные в анкете вопросы. Для этого поставьте галочки в квадратиках, соответствующих выбранным Вами ответам. Если ни один из представленных вариантов не совпадает с Вашей точкой зрения - запишите свой вариант в свободных строках.


УКАЖИТЕ УЧРЕЖДЕНИЕ, В КОТОРОЕ ВЫ ОБРАЩАЛИСЬ?:
Название учреждения, место его нахождения  

УКАЖИТЕ ПРИЧИНУ ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ:

другое (укажите причину):

УДОВЛЕТВОРЯЕТ ЛИ ВАС РЕЖИМ РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ (ПРИЕМНЫЕ ДНИ, ЧАСЫ ПРИЕМА)?:

если нет, укажите желательный для Вас распорядок работы специалистов:

ОЦЕНИТЕ РАБОТУ СПЕЦИАЛИСТОВ:

иное, если можно, укажите:

ДОСТИГНУТА ЛИ ЦЕЛЬ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ?

ЕСЛИ ЦЕЛЬ ДОСТИГНУТА НЕ ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ НЕ ДОСТИГНУТА, УКАЖИТЕ ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ (напишите)

ДОСТАТОЧНО ЛИ ИНФОРМАЦИИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДАННОЙ УСЛУГИ НА ИНФОРМАЦИОННЫХ СТЕНДАХ В УЧРЕЖДЕНИИ?

УДОВЛЕТВОРЯЮТ ЛИ ВАС СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ?:

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ О СУЩЕСТВОВАНИИ РЕГЛАМЕНТОВ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ, определяющих процедуру, время и другие характеристики оказания услуг?

УКАЖИТЕ СТЕПЕНЬ ВАШЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛНОТОЙ И КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИИ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ. Оцените по пятибалльной шкале

НА СКОЛЬКО ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ?
Полностью удовлетворён В большей степени удовлетворён В большей степени не удовлетворён Полностью не удовлетворён Никогда не пользовался государственными услугами
5 баллов 4 баллов 3 баллов 2 баллов 1 баллов


verification code

Введите символы, изображенные на картинке:




Итоги опроса «Удовлетворённость населения (организаций) качеством оказываемых услуг» за период с 1.07.2011г. по 30.09.2011г. 

В опросе приняли участие 201 человек.

По результатам опроса, полностью удовлетворены полнотой и качеством предоставляемых в учреждениях Министерства услуг - 71,1 % опрошенных, в большей степени удовлетворёны 25,9 %,  в большей степени не удовлетворёны 1 %, полностью не удовлетворены 2 %.

По другим пунктам анкеты получены следующие результаты:

Удовлетворяет ли Вас режим работы учреждения (приёмные дни, часы приёма): удовлетворяет – 100%.

Оцените работу специалистов:
специалисты квалифицированные  - 61,7 %
квалификация специалистов не достаточна – 4,5% %
отношение внимательное, уважительное – 32,8 %
специалисты могли бы вести себя более вежливо – 1 %.

Достигнута ли цель получения услуг:
достигнута полностью – 89,5%
достигнута частично – 9,5%
не достигнута – 1%.

Достаточно ли информации по предоставлению данной услуги на информационных стендах в учреждении?
да – 96,5 %, нет – 3,5 %

Удовлетворяют ли вас сроки предоставления государственной услуги?
да – 96,5 %, нет – 3,5 %

Знаете ли вы о существовании регламентов оказания государственных услуг министерства труда и социального развития ульяновской области, определяющих процедуру, время и другие характеристики оказания услуг?
Да, знаю, что такие есть, но не видел (-а) их – 13,5%
Да, знаю. Ознакомился (-лась) с регламентами самостоятельно – 16,4%
Да, знаю. В учреждении меня ознакомили с регламентами – 54,7 %

Нет, никогда о таком не слышал (-а) – 15,4 %.