Собес, социальная защита населения

Главная

Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за 1 квартал 2014 года, в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан

Анализ

работы со служебной корреспонденцией

В течение I квартала 2014 года документооборот в Министерстве составил 9832ед., что на 803ед. больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Наименование	Весь 2011г	Весь I кв. 2011г	Весь I кв. 2012г	Весь I кв. 2013г	Весь I кв. 2014г
входящая служебная корреспонденция	8924	1408	893	1710	1469
письменные заявления, обращения граждан	7143	1525	2256	1051	798
исходящая корреспонденция	16280	3493	2308	2761	4089
приказов и распоряжений Министерства по основной деятельности	1330	260	305	369	1179
зарегистрировано в Министерстве внутренних документов	1252	234	2942	2925	2211
телефонограммы, факсограммы	914	194	200	213	86
ИТОГО	35843	7114	9775	9029	9832

Анализ работы с обращениями граждан за I квартал 2014 года.

В течение I квартала 2014 года в Министерстве рассмотрено 798 обращений граждан.

По источнику поступления обращения распределились:

Всего поступило обращений из организаций:	251
Администрация Президента Российской Федерации (Управление по работе с обращениями граждан и организаций)	188
Аппарат ГФИ по Ульяновской области	1
Аппарат общественной приёмной	2
Аппарат Правительства РФ	7
Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации	34
Законодательное собрание Ульяновской области	10
Минздрав России	1
Правительство Российской Федерации	2
Прокуратура Ульяновской области	3
Уполномоченный по правам ребенка в Ульяновской области	2
Следственный комитет РФ по Ульяновской области	1
Жители Ульяновской области	258

Категории населения, от которых поступили обращения:

Пенсионеры	262 обращения
Многодетные семьи	174
Инвалиды	105
Инвалиды и участники ВОВ	34

По результату рассмотрения:

Решено положительно	520
Даны разъяснения в соответствии с законодательством	125
Направлено по компетенции в другие ведомства	23
Взято на контроль	130
Отказано в удовлетворении просьбы	0

Основные вопросы, указанные в письменных обращениях граждан:

Характер обращений	%	Всего
Жилище	26,6%	88
Государственные жилищные сертификаты		6
Обеспечение жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов		12
Постановка на учёт и восстановление в очереди на получение жилья		5
Оплата жилищно-коммунальных услуг. Тарифы и льготы по оплате коммунальных услуг и электроэнергии, Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ)		1
Предоставление субсидий на жильё		0
Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма		64
Здравоохранение.		28
Протезно-ортопедическая обувь	8%	1
Санаторно-курортное лечение, его стоимость, выделение льготных путевок	8%	27
Социальное обеспечение и социальное страхование		48
Выплата пособия на погребение		1
Материальная помощь пенсионерам и малообеспеченным слоям населения		1
Просьбы об оказании финансовой помощи		90
Социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения (ЧАЭС, Семипалатинский полигон, НПО «Маяк» и т.п.)		1
Социальное обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ, участников боевых действий, инвалидов Вооруженных сил, блокадников		26
Социальное обеспечение и льготы участников боевых действий		3
Социальная защита ветеранов военной службы, гос.службы, труда		1
Социальная защита детей военного времени		0
Социальная защита жертв политических репрессий		2
Социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения		15
Набор социальных услуг		2
Определение в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, в психоневрологические интернаты		1
Выплаты по уходу за инвалидами		0
Жалобы на работу учреждений соцзащиты		5
Совершенствование законодательства в области соцзащиты		18
Труд и занятость населения	5,2%	18
Безработица. Биржи труда. Трудоустройство. Общественные работы и т.д.		18

Прием граждан по личным вопросам

За I квартал 2014 года руководством Министерства здравоохранения и социального развития Ульяновской области принято 10 человек.

Структурное подразделение

весь

2011

весь

I кв. 2011

Весь

I кв. 2012

Вессь

I кв. 2013

Весь

I кв. 2014

Рассмотрено во время личного приема руководителем Министерства здравоохранения и социального развития Ульяновской области

По результатам рассмотрения обращений граждан на личном приёме:

№ п.п.	Результат рассмотрения	I квартал 2014 года
1.	Решено положительно	10чел.
2.	Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством	10чел.
3.	Отказано из-за необоснованности обращения	0 чел.

Проведение справочно-информационных линий:

Сотрудниками Министерства проводятся оперативные справочно-информационные лини и «горячие линии»:

Количество	I кв. 2011г	I кв. 2012г	I кв. 2012г	I кв. 2014г
СИЛ и ГЛ	11	21	33	35
звонков	196	401	410	500

Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за 9 месяцев 2013 года, в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан

Анализ

работы со служебной корреспонденцией

В течение 9-ти месяцев 2013 года документооборот в Министерстве составил 32103 ед., что на 6886 ед. меньше, чем за аналогичный период прошлого (далее - АППГ) 2012 года (25217 ед.).

Наименование	Весь 2009г	Весь 2010г	Весь 2011г	9 мес. 2011г	9 мес. 2012г	9 мес. 2013г
входящая служебная корреспонденция	5619	7052	8924	8627	2983	5752
зарегистрированные обращения граждан	2729	5594	7143	5371	5854	5948
исходящая корреспонденция	10927	13046	16280	13118	6785	9154
приказов и распоряжений Министерства по основной деятельности	923	3332	1330	1012	897	1428
зарегистрировано в Министерстве внутренних документов	534	515	1252	610	8148	9219
телефонограммы, факсограммы	852	902	914	678	550	602
ИТОГО	21584	30441	35843	29416	25217	32103

Документы распределились следующим образом:

- поступило поставленных на контроль поручений Губернатора и Правительства Ульяновской области Министру труда и социального развития Ульяновской области (без обращений граждан) – 2556;

- отправлено отчётных документов об исполнении поставленных на контроль поручений Губернатора и Правительства Ульяновской области Министру труда и социального развития Ульяновской области – 2060;

- поступило из Министерства труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ – 337;

- отправлено в Министерство труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ – 392;

Анализ работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2013 года.

В течение 9 месяцев 2013 года в Министерстве рассмотрено 5948 обращения граждан, что на 94 ед. больше, чем за АППГ (5854).

По источнику поступления обращения распределились:

№ п.п.	Наименование источника	весь 2009г	весь 2010г	весь 2011г	9 мес. 2011г	9 мес. 2012г	9 мес. 2013г
1	Администрация Президента РФ (Управление по работе с обращениями граждан и орг-ий)	21	698	559	423	346	27
2	Аппарат ГФИ по Ульяновской области			2	-	2	-
3	Аппарат общественной палаты РФ			5	-	1	-
4	Аппарат полномочного представителя Президента РФ в ПФО			15	4	19	4
5	Аппарат Правительства РФ			19	5	-	-
6	Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации			3	-	8	-
7	Верховный суд Российской Федерации			1	-	-	-
8	Генеральная Прокуратура РФ			1	-	-	-
9	Главный федеральный инспектор по Ульяновской области			2	-	-	-
10	Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации	19	78	45	46	60	8
11	Законодательное Собрание Ульяновской области	109	138	28	25	150	67
12	Министерство труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ	4	19	23	19	37	25
13	Министерство здравоохранения Ульяновской области	19	26	7	39	4	71
14	Министерство образования Ульяновской области			1	-	1	2
15	Минобороны России			2	-	3	-
16	Минрегион России			2	-	4	-
17	Минфин России			1	-	-	-
18	Минюст России			2	-	1	1
19	МЧС России			1	-	-	-
20	Минздрав России				-	3	-
21	Общественная палата РФ			1	-	2	-
23	Отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Правительства РФ			2	-	-	-
24	Органы Пенсионного фонда РФ			10	5	77	18
25	Правительство Российской Федерации			119	53	115	-
26	Приемные Президента РФ			9	4	10	-
27	Фонд социального страхования			7	3	2	7
28	Органы прокуратуры Ульяновской области	21	46	22	72	82	65
29	Органы и общественные приёмные ВПП «Единая Россия»	44	269	14	245	71	39
30	Администрация города Ульяновска			1	-	15	10
31	Ульяновская Городская Дума	15	38	17	320	32	18
32	Уполномоченный по правам человека в РФ			1	-	2	-
33	Уполномоченный по правам человека/ребёнка в Ульяновской области			8	2/-	15/19	8/5
34	Иные ведомства, учреждения и организации				498	35	26
35	Жители Ульяновской области	847	2482	4784	1600	2848	912
36	Губернатор Ульяновской области	1328	1485	1419	2005	1890	4708

Основные вопросы, указанные в письменных обращениях граждан:

Характер обращений		Всего
Опека и попечительство		21
Жилище	Реализация программы «Доступное жильё»	2
	Обеспечение жильём ветеранов, инвалидов, семей, имеющих детей-инвалидов	74
	Выделение жилья молодым семьям, специалистам	13
	Постановка на учёт и восстановление в очереди на получение жилья	34
	Государственные жилищные сертификаты	39
	Предоставление субсидий на жильё	13
	Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма	261
	Оплата жилищно-коммунальных услуг, тарифы на электроэнергию. Субсидии на оплату ЖКУ. Коммунально-бытовое хозяйство. Газификация, водоснабжение, канализация	248
	Вопросы лиц, имеющих право первоочередного получения жилплощади	30
	Проблемы жилья в сельской местности	8
	Ненадлежащее содержание общего имущества	31
	О выселении из жилища	5
	Переселение из ветхого жилья	25
	Эксплуатация и ремонт квартир	132
	Иные вопросы	175
Здравоохранение	Обеспечение населения изделиями медицинского назначения. Фармацевтика. Аптеки. Вопросы лекарственного обеспечения.	63
	Санаторно-курортное лечение, его стоимость, выделение льготных путёвок.	156
	Иные вопросы	157
Семья	Выплаты пособий и компенсаций детям. Пособия на ребёнка	71
	Охрана семьи, материнства, отцовства и детства	8
	Многодетные семьи. Малоимущие семьи. Неполные семьи. Молодые семьи. Охрана семьи, материнства, отцовства и детства.	65
	Поддержка матерей-одиночек	16
	Получение и использование материнского капитала	49
	Исчисление пособий гражданам, имеющих детей	85
Социальное обеспечение	Выплата пособия на погребение	6
	Материальная помощь пенсионерам и малообеспеченным слоям населения	486
	Просьбы о финансовой помощи	680
	Назначение и пересмотр размеров пенсий	76
	Вопросы награждения и присвоения званий («Ветеран труда», «Участник трудового фронта»). Присвоение почётных званий.	35
	Социальное обеспечение и льготы инвалидов и участников ВОВ, инвалидов ВС, блокадников	62
	Социальное обеспечение и льготы участников боевых действий	42
	Социальная защита ветеранов военной службы, гос. службы, труда	21
	Социальная защита детей военного времени	16
	Социальная защита жертв политических репрессий	9
	Социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения	40
	Социальная защита детей-сирот	24
	Обеспечение ТСР, протезно-ортопедическая помощь	222
	Создание условий для обеспечения активной жизни людей с ограниченными физическими возможностями. Реализация государственной программы «Доступная среда»	29
	Набор социальных услуг	35
	Определение в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, в психоневрологические интернаты.	45
	Компенсационные выплаты за утраченное имущество	16
	Жалобы на работу учреждений соцзащиты	39
	Совершенствование законодательства в области соцзащиты	16
Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством Ульяновской области		42
Вопросы Пенсионного фонда РФ и негосударственных ПФ		2
Труд и занятость населения. Безработица. Биржи труда. Организация общественных работ, организация оплата и нормирование труда. Начисление и индексация заработной платы		241
Благодарности, пожелания, поздравления		13
Некорректные, неопределённые, не имеющие смыслового содержания		1
Другие вопросы соцзащиты и соцобеспечения		1969
Итого		5948

Рейтинг обращений:

Наименование районов Ульяновской области	Численность населения	Количество письменных обращений			Рейтинг
Наименование районов Ульяновской области	Численность населения	9 мес. 2013		на 10 тыс. населения	Рейтинг
Радищевский	15 100	136	10000	95,8	1
Ульяновский	20 300	202	10000	55,2	2
Чердаклинский	158 800	208	10000	50,2	3
Сенгилеевский	27 100	114	10000	48,9	4
Кузоватовский	27 500	107	10000	48,0	5
Ленинский, Засвияжский, Заволжский, Железнодорожный	43 900	3001	10000	47,1	6
Сурский	19 700	89	10000	46,1	7
г.Димитровград и Мелекесский	18 700	640	10000	40,3	8
Новомалыклинский	41 400	60	10000	39,2	9
Старомайнский	22 400	70	10000	38,7	10
Новоспасский	636 700	83	10000	37,1	11
Вешкаймский	33 500	68	10000	34,5	12
Новоульяновск	25 800	63	10000	31,0	13
Майнский	18 100	72	10000	27,9	14
Инзенский	14 700	91	10000	27,2	15
г. Барыш и Барышский	23 300	106	10000	24,1	16
Карсунский	22 300	58	10000	23,1	17
Николаевский	14 200	54	10000	19,9	18
Старокулаткинский	15 300	28	10000	19,0	19
Базарносызганский	36 600	18	10000	17,8	20
Цильнинский	25 100	48	10000	17,5	21
Тереньгульский	19 300	29	10000	15,5	22
Павловский	10 100	22	10000	14,6	23
Другие регионы		581
Всего	1289900	5948

По виду обращений:

Жалоба	118
Заявление	5819
Предложение	11

Категории населения, от которых поступили обращения:

Пенсионеры	3405 обращения
Рабочие	390
Служащие	90
Предприниматели	9
Безработные	208
Студенты и учащиеся	50
Тип автора не указан	1796

По результату рассмотрения:

решено положительно	4700
даны разъяснения в соответствии с законодательством	432
направлено по компетенции в другие ведомства	152
взято на контроль	330
отказано в удовлетворении просьбы	334

Прием граждан по личным вопросам

За 9 месяцев 2013 года руководством и специалистами Министерства труда и социального развития Ульяновской области приняты человек.

№ п.п	Структурное подразделение	весь 2010	весь 2011	9 мес. 2011	9 мес. 2012	9 мес. 2013
1	Рассмотрено во время личного приема заместителями Министра и Директором департамента социальной поддержки населения	112	82	66	75	465
2	Департамент по семейной и демографической политике	212	51	44	54	-
3	Департамент методологии и организации социальных выплат и жилищных субсидий	416	501	383	234	258
Департамент социальной поддержки населения
4	Отдел социальной поддержки ветеранов и инвалидов	904	1115	978	227	135
5	Отдел организации и развития социального обслуживания	19	8	4	13	20
6	Отдел реализации социальных гарантий	1178	1419	992	1391	423
7	Служба по обеспечению техническими средствами реабилитации и санаторно-курортного обеспечения	2966	5929	3585	2588	3776
8	Отдел правового обеспечения	14	97	82	63	94
	ИТОГО:	7688	11061	7439	4645	5171

Проведение справочно-информационных линий

Сотрудниками Министерства еженедельно проводятся оперативные справочно-информационные линии и «горячие линии»:

Количество	2008	2009	2010	2011	9 мес. 2012г.	9 мес. 2013г.
СИЛ и ГЛ	53	55	51	51	45	98
звонков	843	1056	1234	1301	750	1274

Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за I квартал 2013 года , в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан

Работа с обращениями граждан

Анализ работы со служебной корреспонденцией

В течение I квартала 2013 года документооборот в Министерстве составил 9029 ед., что на 746 ед. (8,3%) меньше, чем за аналогичный период прошлого (далее - АППГ) 2012 года (9775 ед.). Уменьшение количества произошло из-за изменения системы регистрации.

Наименование	I кв. 2011г	I кв. 2012г	1 кв. 2013
входящая служебная корреспонденция	1408	893	1710
письменные заявления, обращения граждан	1525	2256	1051
исходящая корреспонденция	3493	2308	2761
приказов и распоряжений Министерства по основной деятельности	260	305	369
зарегистрировано в Министерстве внутренних документов	234	2942	2925
телефонограммы, факсограммы	194	200	213
ИТОГО	7114	9775	9029

Документы распределились следующим образом:

- поступило поставленных на контроль поручений Губернатора и Правительства Ульяновской области Министру труда и социального развития Ульяновской области – 718;

- поступило из Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации – 38;

- отправлено в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации – 126;

Анализ работы с обращениями граждан за I квартал 2013 года.

В течение I квартала 2013 года в Министерстве рассмотрено 1051 обращение граждан.

По источнику поступления обращения распределились:

№ п.п.	Наименование источника	I кв. 2011г	I кв. 2012	I кв. 2013	Отклонен от АППГ (+;–)
1	Администрация Президента РФ	156	101	128	+27
2	Администрация Президента РФ (Управление по работе с обращениями граждан и орг-ций)			5	+5
3	Аппарат ГФИ по Ульяновской области				-
4	Аппарат Государственной Думы Федерального Собрания РФ			1	+1
5	Аппарат общественной палаты РФ				-
6	Аппарат полномочного представителя Президента РФ в ПФО	3	2	1	–1
7	Аппарат Правительства РФ	4	-		–
8	Аппарат Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации			1	+1
9	Верховный суд Российской Федерации				-
10	Генеральная Прокуратура РФ				-
11	Главный федеральный инспектор по Ульяновской области				-
12	Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации	13	12	9	–3
13	Законодательное Собрание Ульяновской области	97	58	13	–45
14	Министерство здравоохранения и социального развития РФ	7	17	3	+14
15	Министерство здравоохранения Ульяновской области	23	-	-	–
16	Министерство образования Ульяновской области
17	Минобороны России			1	+1
18	Минрегион России		2	-	-
19	Минфин России			-
20	Минюст России			1	+1
21	МЧС России			-
22	Мэрия			6	+6
23	Общественная палата Российской Федерации			-
24	Отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Правительства РФ
25	Пенсионный фонд Российской Федерации	2	39	8	-31
26	Правительство Российской Федерации	23	30	12	-18
27	Правительство Ульяновской области	2			-
28	Приемная Президента РФ в Ульяновской области	2		1	+1
29	Приёмная Президента РФ по приёму граждан	1			-
30	Прокуратура Ульяновской области	56	27	20	–7
31	Региональная общественная приёмная В.В. Путина	189	31	38	+7
32	Ульяновская Городская Дума	15	17	9	-8
33	Уполномоченный по правам человека в Российской Федерации
34	Уполномоченный по правам человека/ребёнка в Ульяновской области	2/-	-/3	1/2	+1//-1
35	Жители Ульяновской области	322	1340	381	-959
36	Губернатор Ульяновской области	608	577	410	–167

Категории населения, от которых поступили обращения:

Пенсионеры	250 обращений
Рабочие, служащие и члены их семей	295
Многодетные семьи	310
Инвалиды	99
Инвалиды и участники ВОВ	97

По виду обращений:

Жалоба	47
Заявление	1002
Предложение	2

По результату рассмотрения:

решено положительно	753
даны разъяснения в соответствии с законодательством	88
направлено по компетенции в другие ведомства	100
взято на контроль	110
отказано в удовлетворении просьбы	0

Основные вопросы, указанные в письменных обращениях граждан:

Характер обращений		%	Всего
Жилище	Обеспечение жильём ветеранов, инвалидов, семей, имеющих детей-инвалидов	19,5%	13
	Постановка на учёт и восстановление в очереди на получение жилья		9
	Государственные жилищные сертификаты		15
	Предоставление субсидий на жильё		38
	Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма		71
	Оплата жилищно-коммунальных услуг, тарифы на электроэнергию. Субсидии на оплату ЖКУ. Коммунально-бытовое хозяйство. Газификация, водоснабжение, канализация		59
Здравоохранение	Протезно-ортопедическая обувь.	6,5%	25
Здравоохранение	Санаторно-курортное лечение, его стоимость, выделение льготных путёвок.	6,5%	43
Семья	Выплаты пособий и компенсаций детям. Пособия на ребёнка	7%	37
	Многодетные семьи. Малоимущие семьи. Неполные семьи. Молодые семьи. Охрана семьи, материнства, отцовства и детства.		30
	Получение и использование материнского капитала		2
	Исчисление пособий гражданам, имеющих детей		5
Социальное обеспечение	Выплата пособия на погребение	54%	2
	Материальная помощь пенсионерам и малообеспеченным слоям населения		56
	Просьбы о финансовой помощи		229
	Назначение и пересмотр размеров пенсий		24
	Вопросы награждения и присвоения званий («Ветеран труда», «Участник трудового фронта»). Присвоение почётных званий.		11
	Социальное обеспечение и льготы инвалидов и участников ВОВ, инвалидов ВС, блокадников		5
	Социальное обеспечение и льготы участников боевых действий		4
	Социальная защита ветеранов военной службы, гос. службы, труда		5
	Социальная защита детей военного времени		2
	Социальная защита жертв политических репрессий		3
	Социальная защита пострадавших от радиоактивного заражения		10
	Набор социальных услуг		178
	Определение в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, в психоневрологические интернаты.		11
	Выплаты по уходу за инвалидами		9
	Жалобы на работу учреждений соцзащиты		8
	Совершенствование законодательства в области соцзащиты		10
Труд и занятость населения. Безработица. Биржи труда. Организация общественных работ		13%	137
Итого			1051

Прием граждан по личным вопросам

За I квартал 2013 года руководством и специалистами Министерства труда и социального развития Ульяновской области принято человека.

№ п.п

Структурное подразделение

весь

2008

весь

2009

весь

2010

весь

2011

I кв.

2011

I кв.

2012

I кв.

2013

Отклонен

Рассмотрено во время личного приема Министром труда и социального развития Ульяновской области, заместителями Министра и Директором департамента социальной поддержки населения

114

112

-4

По результатам рассмотрения обращений граждан на личном приёме:

№ п.п.	Результат рассмотрения	I квартал 2013 года
1.	Решено положительно	10 чел.
2.	Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством	3 чел.
3.	Отказано из-за необоснованности обращения	-
	ИТОГО:

Проведение справочно-информационных линий

Сотрудниками Министерства еженедельно по средам проводятся оперативные справочно-информационные линии и «горячие линии»:

Количество

2008

2009

2010

2011

I кв.

2011г.

I кв.

2012г.

I кв.

2013г.

Отклонение

СИЛ и ГЛ

+12

звонков

843

1056

1234

1301

196

401

410

В обращениях граждан в течение I квартала 2013 года фактов коррупции со стороны государственных служащих, руководителей и работников государственных учреждений не выявлено.

Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за 2012 год, в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан

Анализ

работы со служебной корреспонденцией

В течение 2012 года документооборот в Министерстве составил 39408ед., что на 3565 ед. (9%) больше, чем за аналогичный период прошлого (далее - АППГ) 2011 года .

Наименование	Весь 2008г	Весь 2009г	Весь 2010г	Весь 2011г	Весь 2012г
входящая служебная корреспонденция	5530	5619	7052	8924	9629
зарегистрированные обращения граждан	3100	2729	5594	7143	7181
исходящая корреспонденция	10509	10927	13046	16280	20493
приказов и распоряжений Министерства по основной деятельности	737	923	3332	1330	1331
зарегистрировано в Министерстве внутренних документов	454	534	515	1252	Перешло в БД ИСХ.
телефонограммы, факсограммы	683	852	902	914	774
ИТОГО	21013	21584	30441	35843	39408

Документы распределились следующим образом:

- поступило поставленных на контроль поручений Губернатора и Правительства Ульяновской области Министру труда и социального развития Ульяновской области

(без обращений граждан) – 2487;

- поступило из Министерства труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ – 116;

- отправлено в Министерство труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ – 315;

Анализ работы с обращениями граждан за 2012 год

В течение 2012 года в Министерстве рассмотрено 7181 обращение граждан, что на 38 ед. больше, чем в 2011 г.

По источнику поступления обращения распределились:

№ п.п.	Наименование источника	весь 2008г	весь 2009г	весь 2010г	весь 2011г	весь 2012г	Отклонен от АППГ (+;–)
1	Администрация Президента РФ (Управление по работе с обращениями граждан и орг-ций)	-	21	698	559	469	-90
2	Аппарат ГФИ по Ульяновской области				2	-	-2
3	Аппарат общественной палаты РФ				5	1	-4
4	Аппарат полномочного представителя Президента РФ в ПФО				15	26	+11
5	Аппарат Правительства РФ				19	-	-19
6	Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации				3	3	-
7	Верховный суд Российской Федерации				1	-	-1
8	Генеральная Прокуратура РФ				1	-	-1
9	Главный федеральный инспектор по Ульяновской области				2	-	-2
10	Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации	7	19	78	45	70	+25
11	Законодательное Собрание Ульяновской области	159	109	138	28	167	+139
12	Министерство труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ	7	4	19	23	28	+5
13	Министерство здравоохранения Ульяновской области	32	19	26	7	6	-1
14	Министерство образования Ульяновской области				1	1	-
15	Минобороны России				2	4	+2
16	Минрегион России				2	4	+2
17	Минфин России				1	-	-1
18	Минюст России				2	1	-1
19	МЧС России				1	-	-1
20	Минздрав России				-	30	+30
21	Общественная палата РФ				1	2	+1
22	Отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Правительства РФ				2	-	-2
23	Органы Пенсионного фонда РФ				10	82	+72
24	Правительство Российской Федерации				119	143	+24
25	Приемные Президента РФ				9	11	+2
26	Фонд социального страхования				7	5	-2
27	Органы прокуратуры Ульяновской области	21	21	46	22	111	+89
28	Органы и общественные приёмные ВПП «Единая Россия»	-	44	269	14	76	+62
29	Администрация города Ульяновска				1	19	+18
30	Ульяновская Городская Дума	6	15	38	17	40	+23
31	Уполномоченный по правам человека в РФ				1	19	+18
32	Уполномоченный по правам ребёнка в Ульяновской области				8	20	+12
33	Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Ульяновской области				-	11	+11
34	Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций				-	12	+12
35	Жители Ульяновской области	1006	847	2482	4784	3132	-1652
36	Губернатор Ульяновской области	1671	1328	1485	1419	2688	+1269

Рейтинг обращений:

Наименование районов Ульяновской области	Численность населения	Количество письменных обращений			Рейтинг
Наименование районов Ульяновской области	Численность населения	весь 2012		на 10 тыс. населения	Рейтинг
Новоульяновск	20 300	64	10000	31,5	1
Павловский	15 100	49	10000	32,5	2
г.Димитровград и Мелекесский	158 800	575	10000	36,2	3
г. Барыш и Барышский	43 900	171	10000	39,0	4
Николаевский	27 100	114	10000	42,1	5
Цильнинский	27 500	120	10000	43,6	6
Вешкаймский	19 700	96	10000	48,7	7
Тереньгульский	18 700	95	10000	50,8	8
Чердаклинский	41 400	219	10000	52,9	9
Инзенский	33 500	188	10000	56,1	10
Ленинский, Засвияжский, Заволжский, Железнодорожный	636 700	3688	10000	57,8	11
Новоспасский	22 400	139	10000	62,1	12
Майнский	25 800	163	10000	63,2	13
Старомайнский	18 100	115	10000	63,5	14
Старокулаткинский	14 700	95	10000	64,6	15
Сенгилеевский	23 300	153	10000	65,7	16
Кузоватовский	22 300	149	10000	66,8	17
Новомалыклинский	15 300	107	10000	69,9	18
Радищевский	14 200	102	10000	71,8	19
Ульяновский	36 600	286	10000	78,1	20
Карсунский	25 100	216	10000	86,1	21
Сурский	19 300	169	10000	87,6	22
Базарносызганский	10 100	116	10000	114,9	23
Всего	1289900	7181

По виду обращений:

Жалоба	91
Заявление	7075
Предложение	15

Категории населения, от которых поступили обращения:

Пенсионеры	4358	60%
Рабочие	560	8%
Служащие	348	5%
Работники предприятий сельского хозяйства	467	7%
Безработные	1025	14%
Студенты и учащиеся	325	5%
Предприниматели	98	1%

По результату рассмотрения:

решено положительно	2452
даны разъяснения в соответствии с законодательством	4104
направлено по компетенции в другие ведомства	213
взято на контроль	412
отказано в удовлетворении просьбы	-

Прием граждан по личным вопросам

За 2012 года руководством и специалистами Министерства труда и социального развития Ульяновской области приняты 8836 человек.

№ п.п	Структурное подразделение	2008	2009	2010	2011	2012
1	Рассмотрено во время личного приема Министром труда и социального развития Ульяновской области, заместителями Министра и Директором департамента социальной поддержки населения	69	114	112	82	105
2	Департамент по семейной и демографической политике и здоровому образу жизни	632	226	212	51	66
3	Департамент методологии и организации социальных выплат и жилищных субсидий	260	257	416	501	305
Департамент социальной поддержки населения
4	Отдел социальной поддержки ветеранов и инвалидов	2420	1412	904	1115	407
5	Отдел организации и развития социального обслуживания	175	27	19	8	19
6	Отдел реализации социальных гарантий	-	-	1178	1419	1853
7	Служба по обеспечению техническими средствами реабилитации	-	-	2966	5929	5006
8	Служба по обеспечению санаторно-курортным лечением	-	-	1867	1859	993
9	Отдел правового обеспечения	-	-	14	97	82
	ИТОГО:	3556	2036	7688	11061	8836

По результатам рассмотрения обращений граждан на личном приёме:

№ п.п.	Результат рассмотрения	2012 года
1.	Решено положительно	2494
2.	Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством	6342
3.	Отказано из-за необоснованности обращения	-
	ИТОГО:	8836человек

Проведение справочно-информационных линий

Количество	2007	2008	2009	2010	2011	2012г.
СИЛ и ГЛ	52	53	55	51	51	58
звонков	818	843	1056	1234	1301	835

В обращениях граждан в течение 2012 года фактов коррупции со стороны государственных служащих, руководителей и работников государственных учреждений не выявлено.

Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за 9 месяцев 2012 года, в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан

Анализ работы со служебной корреспонденцией

В течение 9-ти месяцев 2012 года документооборот в Министерстве составил 25217 ед., что на 4199 ед. (16%) меньше, чем за аналогичный период прошлого (далее - АППГ) 2011 года (29416 ед.).

Наименование	Весь 2008г	Весь 2009г	Весь 2010г	Весь 2011г	9 мес. 2011г	9 мес. 2012г	Отклонения от АППГ (+/–)
входящая сp class=лужебна я корреспонденция	5530	5619	7052	8924	8627	2983	–5644 (из-за изменения системы регистрации)
зарегистрированные обращения граждан	3100	2729	5594	7143	5371	5854	+483
исходящая корреспонденция	10509	10927	13046	16280	13118	6785	–6333 (из-за изменения системы регистрации)
приказов и распоряжений Министерства по основной деятельности	737	923	3332	1330	1012	897	–115
зарегистрировано в Министерстве внутренних документов	454	534	515	1252	610	8148	+7538 (из-за изменения системы регистрации)
телефонограммы,/strong факсо граммы	683	852	902	914	678	550	–128
ИТОГО	21013	21584	30441	35843	29416	25217	–4199

Документы распределились следующим образом:

- поступило из Министерства труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ – 79;

- отправлено в Министерство труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ – 254;

- поступило судебной корреспонденции – 1925;

Анализ работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2012 года.

В течение 9 месяцев 2012 года в Министерстве рассмотрено 5854 обращения граждан, что на 483 больше, чем за АППГ (5371).

По источнику поступления обращения распределились:

№ п.п.	Наименование источника	весь 2008г	весь 2009г	весь 2010г	весь 2011г	9 мес. 2011г	9 мес. 2012г	Отклонен от АППГ (+;–)
1	Администрация Президента РФ (Управление по работе с обращениями граждан и орг-ций)	-	21	698	559	423	346	–77
2	Аппарат ГФИ по Ульяновской области				2	-	2	+2
3	Аппарат общественной палаты РФ				5	-	1	+1
4	Аппарат полномочного представителя Президента РФ в ПФО				15	4	19	+15
5	Аппарат Правительства РФ				19	5	-	–5
6	Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации				3	-	8	+8
7	Верховный суд Российской Федерации				1	-	-	-
8	Генеральная Прокуратура РФ				1	-	-	-
9	Главный федеральный инспектор по Ульяновской области				2	-	-	-
10	Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации	7	19	78	45	46	60	+14
11	Законодательное Собрание Ульяновской области	159	109	138	28	25	150	+125
12	Министерство труда и социальной защиты (быв. Министерство здравоохранения и социального развития) РФ	7	4	19	23	19	37	+18
13	Министерство здравоохранения Ульяновской области	32	19	26	7	39	4	–35
14	Министерство образования Ульяновской области				1	-	1	+1
15	Минобороны России				2	-	3	+3
16	Минрегион России				2	-	4	+4
17	Минфин России				1	-	-	-
18	Минюст России				2	-	1	+1
19	МЧС России				1	-	-	-
20	Минздрав России					-	3	+3
21	Общественная палата РФ				1	-	2	+2
23	Отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Правительства РФ				2	-	-	-
24	Органы Пенсионного фонда РФ				10	5	77	+72
25	Правительство Российской Федерации				119	53	115	+62
26	Правительство Ульяновской области				10	3	-	+3
27	Приемные Президента РФ				9	4	10	+6
28	Фонд социального страхования				7	3	2	–1
29	Органы прокуратуры Ульяновской области	21	21	46	22	72	82	+10
30	Органы и общественные приёмные ВПП «Единая Россия»	-	44	269	14	245	71	–174
31	Администрация города Ульяновска				1	-	15	+15
22	Ульяновская Городская Дума	6	15	38	17	320	32	–288
32	Уполномоченный по правам человека в РФ				1	-	2	+2
33	Уполномоченный по правам человека/ребёнка в Ульяновской области				8	2/-	15/19	+13/+19
34	Иные ведомства, учреждения и организации					498	35	–463
35	Жители Ульяновской области	1006	847	2482	4784	1600	2848	+1248
36	Губернатор Ульяновской области	1671	1328	1485	1419	2005	1890	–115

Рейтинг обращений:

Наименование районов Ульяновской области	Численность населения	Количество письменных обращений			Рейтинг
Наименование районов Ульяновской области	Численность населения	9 мес. 2012		на 10 тыс. населения	Рейтинг
Павловский	15 100	35	10000	23,2	1
Новоульяновск	20 300	51	10000	25,1	2
г.Димитровград и Мелекесский	158 800	461	10000	29,0	3
Николаевский	27 100	91	10000	33,6	4
Цильнинский	27 500	94	10000	34,2	5
г. Барыш и Барышский	43 900	150	10000	34,2	6
Вешкаймский	19 700	79	10000	40,1	7
Тереньгульский	18 700	77	10000	41,2	8
Чердаклинский	41 400	178	10000	43,0	9
Новоспасский	22 400	99	10000	44,2	10
Ленинский, Засвияжский, Заволжский, Железнодорожный	636 700	2949	10000	46,3	11
Инзенский	33 500	169	10000	50,4	12
Майнский	25 800	130	10000	50,4	13
Старомайнский	18 100	98	10000	54,1	14
Старокулаткинский	14 700	82	10000	55,8	15
Сенгилеевский	23 300	131	10000	56,2	16
Кузоватовский	22 300	127	10000	57,0	17
Радищевский	14 200	84	10000	59,2	18
Новомалыклинский	15 300	102	10000	66,7	19
Ульяновский	36 600	244	10000	66,7	20
Карсунский	25 100	177	10000	70,5	21
Сурский	19 300	144	10000	74,6	22
Базарносызганский	10 100	102	10000	101,0	23
Всего	1289900	5854

По виду обращений:

Жалоба	68
Заявление	5773
Предложение	13

Категории населения, от которых поступили обращения:

Пенсионеры	3985 обращения	68%
Рабочие	290	5%
Служащие	236	4%
Работники предприятий сельского хозяйства	352	6%
Безработные	819	14%
Студенты и учащиеся	115	2%
Предприниматели	57	1%

По результату рассмотрения:

решено положительно	4211
даны разъяснения в соответствии с законодательством	322
направлено по компетенции в другие ведомства	154
взято на контроль	730
отказано в удовлетворении просьбы	437

Прием граждан по личным вопросам

p>За 9 месяцев 2012 года руководством и специалистами Министерства труда и социального развития Ульяновской области приняты 5600 человек.

№ п.п	Структурное подразделение	весь 2008	весь 2009	весь 2010	весь 2011	9 мес. 2011	9 мес. 2012	Отклонен
1	Рассмотрено во время личного приема Министром труда и социального развития Ульяновской области, заместителями Министра и Директором департамента социальной поддержки населения	69	114	112	82	66	75	+9
2	Департамент по семейной и демографической политике и здоровому образу жизни	632	226	212	51	44	54	+10
3	Департамент методологии и организации социальных выплат и жилищных субсидий	260	257	416	501	383	234	–149
Департамент социальной поддержки населения
4	Отдел социальной поддержки ветеранов и инвалидов	2420	1412	904	1115	978	227	–751
5	Отдел организации и развития социального обслуживания	175	27	19	8	4	13	+9
6	Отдел реализации социальных гарантий	-	-	1178	1419	992	1391	+399
7	Служба по обеспечению техническими средствами реабилитации	-	-	2966	5929	3585	2588	–997
8	Служба по обеспечению санаторно-курортным лечением	-	-	1867	1859	1305	955	–350
9	Отдел правового обеспечения	-	-	14	97	82	63	–19
	ИТОГО:	3556	2036	7688	11061	7439	5600	–1839

По результатам рассмотрения обращений граждан на личном приёме:

№ п.п.	Результат рассмотрения	9 месяцев 2012 года
1.	Решено положительно	2149 чел.
2.	Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством	3451 чел.
3.	Отказано из-за необоснованности обращения	-
	ИТОГО:	5600 человек

Проведение справочно-информационных линий

Количество	2007	2008	2009	2010	2011	9 мес. 2011г.	9 мес. 2012г.	Отклонение
СИЛ и ГЛ	52	53	55	51	51	41	45	+4
звонков	818	843	1056	1234	1301	975	750	–225

В обращениях граждан в течение I полугодия 2012 года фактов коррупции со стороны государственных служащих, руководителей и работников государственных учреждений не выявлено.

Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за I полугодие 2012 года, в т. ч. анализ работы с письменными обращениями граждан

Анализ

работы со служебной корреспонденцией

В течение 2011 года документооборот в Министерстве составил 35843 ед., что на 5402 ед. (18%) больше 2010 года (30441).

Наименование	2008 год	2009 год	2010 год	2011 год	Отклонения (+;-)
служебная корреспонденция	5530	5619	7052	8924	+1872
письменные заявления, обращения граждан	3100	2729	5594	7143	+1549
исходящие документы	10509	10927	13046	16280	+3234
локальные нормативные акты Министерства по основной деятельности	737	923	3332	1330	-2002
внутренняя переписка	454	534	515	1252	+737
телефонограммы, факсограммы	683	852	902	914	+12
ИТОГО	21013	21584	30441	35843	+5402

Всего поступило 8924 ед. служебной корреспонденции. По источнику поступления служебная корреспонденция распределилась следующим образом:

- поручения Губернатора и Правительства Ульяновской области – 1821;

- служебная корреспонденция из Правительства Ульяновской области, МО, ИОГВ Ульяновской области (в т.ч. - по СЭД) – 4042;

- нормативно-правовые акты Правительства и Губернатора Ульяновской области – 2658;

- из учреждений ДСЗН и государственных учреждений социального обслуживания – 403.

Анализ работы с обращениями граждан за 2011 год.

В течение 2011 года в Министерстве рассмотрено 7143 обращения граждан, что на 1549 больше, чем в 2010 году (5594).

По источнику поступления обращения распределились:

№ п.п.	Наименование источника	2008г.	2009г.	2010г.	2011г.	Отклоне-ния(+;-)
1	Администрация Президента РФ	-	21	698	557	-141
2	Администрация Президента РФ (Управление по работе с обращениями граждан и организаций)				2	-
3	Аппарат ГФИ по Ульяновской области				2	-
4	Аппарат Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации				2	-
5	Аппарат общественной палаты РФ				5	-
6	Аппарат полномочного представителя Президента РФ в ПФО				15	-
7	Аппарат Правительства РФ				19	-
8	Аппарат Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации				3	-
9	Верховный суд Российской Федерации				1	-
10	Генеральная Прокуратура РФ				1	-
11	Главный федеральный инспектор по Ульяновской области				2	-
12	Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации	7	19	78	43	-35
13	Законодательное Собрание Ульяновской обл.	159	109	138	28	-110
14	Министерство здравоохранения и социального развития РФ	7	4	19	23	+4
15	Министерство здравоохранения Ульяновской об	32	19	26	7	-19
16	Министерство образования Ульяновской обл.				1
17	Минобороны России				2
18	Минрегион России				2
19	Минфин России				1
20	Минюст России				2
21	МЧС России				1
22	Мэрия				1
23	Общественная палата Российской Федерации				1
24	Отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Правительства РФ				2
25	Пенсионный фонд Российской Федерации				10
26	Правительство Российской Федерации				119
27	Правительство Ульяновской области				10
28	Приемная Президента РФ в Ульяновской обл.				9
29	Приёмная Президента РФ по приёму граждан				7
30	Прокуратура Ульяновской области	21	21	46	22	-24
31	Региональная общественная приёмная В.В. Путина	-	44	269	14	-255
32	Ульяновская Городская Дума	6	15	38	17	-21
33	Уполномоченный по правам человека в Российской Федерации				1
34	Уполномоченный по правам человека в Ульяновской области				8
35	Граждане Ульяновской области	1006	847	2482	4784	+2302
36	Губернатор Ульяновской области	1671	1328	1485	1419	-66

Категории населения, от которых поступили обращения:

Пенсионеры	2927 обращений	41%
Рабочие, служащие и члены их семей	999	13%
Многодетные семьи	928	12%
Инвалиды	1 p218	19%
Инвалиды и участники ВОВ	1071	15%

По виду обращений:

Жалоба	94
Заявление	7017
Предложение	32

Основные вопросы, указанные в письменных обращениях граждан:

Характер обращений		Всего
Вопросы жилья	14,5%	1035
Вопросы труда и зарплаты	2%	142
Вопросы награждения и присвоения почетных званий.	1%	77
Обеспечение лекарствами, средствами реабилитации и мед.назначения	13%	990
Санаторное лечение, обеспечение путевками, направление на лечение	4%	284
Установление и во сстановpление группы инвалидности	0,2%	14
Оплата жилищно-коммунальных услуг, тарифы за электроэнергию	14%	994
Работа с обращениями граждан на местах	1,5%	106
Благодарности, пожелания, поздравления	0,5%	35
Запрос на нормативный акт	0,1%	7
Запрос о ходе рассмотрения обращения	1%	71
Несогласие с результатом рассмотрения	1%	69
Просьбы о личном приеме	1,5%	82
Разное	2%	99
Социальное обеспечение, в т.ч. -	44%	3138
- вопросы выплаты детских пособий	1,5%	105
- вопросы монетизации льгот	1,5%	107
- вопросы создания безбарьерной среды	1%	68
- выплата компенсаций по уходу за инвалидами	1%	72
- другие вопросы социального обеспечения	10%	617
- закрепление за инвалидом работника социальной помощи	0,5%	21
- назначение и выплата компенсаций и субсидий за ЖКУ	6%	426
- назначение и выплата материнского капитала	2%	144
- назначение и пересмотр размеров пенсий	1%	69
- о материальной помощи	11%	880
- о признании права на льготы	2%	146
- приобретение и эксплуатация спецтранспорта	3%	213
- проблемы семьи, выплата пособий и компенсаций	1,5%	102
- просьбы об устройстве в дома для инвалидов	0,9%	69
- совершенствование и исполнение пенсионного законодательства	0,01%	2
- оформление электронных карт	1,5%	97
Итого	100%	7143

По результату рассмотрения:

решено положительно	3795
даны разъяснения в соответствии с законодательством	1801
направлено по компетенции в другие ведомства	142
взято на контроль	1011
отказано в удовлетворении просьбы	394

Рейтинг обращений:

Наименование районов Ульяновской области	Численность населения	Количество письменных обращений			Рейтинг
Наименование районов Ульяновской области	Численность населения	2011 г.		на 10 тыс. населения	Рейтинг
Новоульяновск	20300	60	10000	29,6	1
г.Димитровград и Мелекесский	158800	473	10000	29,8	2
Павловский	15100	47	10000	31,1	3
Старомайнский	18100	60	10000	33,1	4
Цильнинский	27500	100	10000	36,4	5
Сенгилеевский	23300	86	10000	36,9	6
г. Барыш и Барышский	43900	173	10000	39,4	7
Николаевский	27100	109	10000	40,2	8
Чердаклинский	41400	174	10000	42,0	9
Новоспасский	22400	102	10000	45,5	10
Тереньгульский	18700	91	10000	48,7	11
Старокулаткинский	14700	72	10000	49,0	12
Майнский	25800	129	10000	50,0	13
Инзенский	33500	197	10000	58,8	14
Ленинский, Засвияжский, Заволжский, Железнодорожный	636700	3973	10000	62,4	15
Радищевский	14200	94	10000	66,2	16
Ульяновский	36600	250	10000	68,3	17
Новомалыклинский	15300	113	10000	73,9	18
Кузоватовский	22300	167	10000	74,9	19
Вешкаймский	19700	157	10000	79,7	20
Карсунский	25100	225	10000	89,6	21
Сурский	19300	189	10000	97,9	22
Базарносызганский	10100	102	10000	101,0	23
Всего	1289900	7143

Прием граждан по личным вопросам

За 2011 год руководством и специалистами Министерства труда и социального развития Ульяновской области принято 11061 человек.

№ п.п	Структурное подразделение	2008	2009	2010	2011	Отклонения
1	Рассмотрено во время личного приема Министром труда и социального развития Ульяновской области и Директором департамента социальной поддержки населения	69	114	112	82	-30
Департамент по семейной и демографической политике и здоровому образу жизни
2	Отдел по семейной и демографической политике	632	226	212	51	-161
Департамент финансов.
3	Отдел методологии и организации социальных выплат и жилищных субсидий	260	257	416	501	+85
Департамент социальной поддержки населения.
4	Отдел социальной поддержки ветеранов и инвалидов	2420	1412	904	1115	+211
5	Отдел организации и развития социального обслуживания	175	27	19	8	-11
6	Отдел реализации социальных гарантий	-	-	1178	1419	+241
7	Служба по обеспечению техническими средствами реабилитации	-	-	2966	5929	+2963
8	Служба по обеспечению санаторно-курортным лечением	-	-	1867	1859	-8
9	Отдел правового обеспечения	-	-	14	97	+83
	ИТОГО:	3556	2036	7688	11061	+3373

По результатам рассмотрения обращений граждан на личном приёме:

№ п.п.	Результат рассмотрения	2011 год
1.	Решено положительно	3507 чел.
2.	Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством	7553 чел.
3.	Отказано из-за необоснованности обращения	1 чел.
	ИТОГО:	11061 человек

Проведение справочно-информационных линий

В соответствие с утверждённым графиком, еженедельно по средам проводятся оперативные справочно-информационные линии

Количество	2007	2008	2009	2010	2011	Отклонение
СИЛ	52	53	55	51	51	-
звонков	818	843	1056	1234	1301	+67

В течение второго полугодия были проведены 2 прямые линии по вопросам коррупции в сфере труда и социальной защиты населения Ульяновской области. Звонков на данные прямые линии не поступало.

В обращениях граждан в течение 2011 года фактов коррупции со стороны государственных служащих, руководителей и работников государственных учреждений не выявлено.

Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за I квартал 2012 года

В течение 1-го полугодия 2012 года в Министерстве рассмотрено 4006 обращений граждан, что на 467 больше, чем за АППГ (3539).

По источнику поступления обращения распределились:

Основные вопросы, указанные в письменных обращениях граждан:

Рейтинг обращений:

Категории населения, от которых поступили обращения:

Прием граждан по личным вопросам

За 1-ое полугодие 2012 года руководством и специалистами Министерства труда и социального развития Ульяновской области принят 3471 человек.

По результатам рассмотрения обращений граждан на личном приёме:

Проведение прямых и справочно-информационных линий
АРХИВ

Анализ работы со служебной корреспонденцией и обращениями граждан за I квартал 2012 года

Анализ работы со служебной корреспонденцией в Министерстве труда и социальной защиты населения Ульяновской области за 2011 год, в т. ч. анализ работы с писменными обращения ми граждан

Анализ работы со служебной корреспонденцией в Министерстве труда и социальной защиты населения Ульяновской области за 9 месяцев 2011 года, в т. ч. анализ работы с писменными обращения ми гражда

Анализ работы с обращениями граждан за I полугодие 2011 года

Анализ работы с письменными обращениями граждан за I квартал 2011 года

Анализ работы с письменными обращениями граждан за 2010 год

Анализ работы с письменными обращениями граждан за 9 месяцев 2010 года

Анализ работы с письменными обращениями граждан за 1 полугодие 2010 года

Анализ работы с обращениями граждан за 1 квартал 2010 года

Анализ работы с обращениями граждан за 2009 год

Анализ работы с письменными обращениями граждан за 9 месяцев 2009 года

Анализ работы с письменными обращениями граждан за 1 полугодие 2009 года

Анализ работы с письменными обращениями граждан за 1 квартал 2009 года

Анализ работы с обращениями граждан за 2008 год

Анализ работы с письменными обращениями граждан за 9 месяцев 2008 года

Анализ работы с письменными обращениями граждан за I полугодие 2008 года